Les meilleurs logiciels CRM Act! en 2026 (1+ comparés)

Les outils CRM Act! sont conçus par Act! LLC, l’entreprise américaine autrefois appelée Swiftpage, qui a racheté le produit à Sage. Pat Sullivan et Mike Muhney ont créé Act! à Dallas, parmi les premiers gestionnaires de contacts pour PC. Symantec et Sage en ont été propriétaires avant son indépendance. Cette longue histoire explique sa base fidèle d’avocats-conseils et de courtiers.

Aujourd’hui, l’entreprise développe un produit principal pour les petites entreprises. Act! CRM est disponible en service cloud ou en installation sur site, avec l’automatisation marketing intégrée aux mêmes fiches de contact. Cette spécialisation le distingue de Salesforce ou de Microsoft, dont les CRM s’inscrivent dans de vastes clouds, et maintient Act! CRM proche des entreprises de 1 à 50 salariés.

Les formules Act! CRM se distinguent surtout par l’emplacement de vos données et par le niveau d’automatisation marketing inclus. L’édition cloud commence à environ 30 € par utilisateur et par mois et fonctionne dans le navigateur et l’application mobile. L’édition sur site s’installe sur votre propre serveur Windows et convient aux bureaux qui doivent conserver les dossiers clients en interne, comme beaucoup d’entreprises d’assurance et de finance.

Les niveaux supérieurs ajoutent des outils marketing plutôt que de l’espace pour les contacts. Les formules d’entrée de gamme couvrent les contacts, les opportunités, les calendriers et la synchronisation avec Outlook ou Gmail. Les formules supérieures ajoutent les campagnes automatisées, les pages d’atterrissage et la notation des prospects. Le nombre de contacts reste illimité à tous les niveaux : une liste de 5 000 clients ne vous fait donc pas changer de formule.

L’édition cloud convient aux équipes qui travaillent depuis plusieurs bureaux ou en déplacement. L’édition sur site convient à un bureau unique avec son propre service informatique, par exemple un courtier dont le serveur se trouve dans l’arrière-boutique et dont les employés ont besoin d’un accès hors ligne. Contrairement à Salesforce, qui sépare les ventes et le marketing dans des produits distincts, chaque formule Act! CRM conserve les deux fonctions sur une même fiche de contact.

Les outils CRM Act! sont des gestionnaires de contacts simples pour les petites entreprises, tandis que Salesforce Sales Cloud est une plateforme capable de passer à plusieurs milliers d’utilisateurs. Act! CRM met la relation au premier plan, avec chaque note, e-mail et rendez-vous sur une même fiche. Salesforce met le processus au premier plan : prospects, comptes, opportunités et prévisions que l’administrateur adapte à votre méthode commerciale.

Salesforce fonctionne dans un cloud personnalisable avec l’automatisation Flow, le code Apex et la marketplace AppExchange. Einstein et Agentforce ajoutent des prévisions et des assistants IA dans les éditions supérieures. Act! CRM offre moins de briques, mais inclut l’automatisation marketing et une édition sur site, option que Salesforce ne vend pas du tout.

L’écart d’effort est plus grand que l’écart de prix. Le déploiement de Salesforce nécessite généralement un administrateur ou un partenaire et plusieurs semaines de configuration. Le marketing ou CPQ nécessitent aussi des licences supplémentaires. Dans un bureau de cinq personnes, Act! CRM est opérationnel en une journée, avec des contacts importés depuis Outlook ou un fichier CSV.

Choisissez Act! CRM si vous êtes conseiller, courtier ou distributeur et que vous voulez un historique détaillé des contacts, un marketing simple et la possibilité de conserver les données sur votre propre serveur. Salesforce devient préférable si vous prévoyez de dépasser 30 commerciaux, si vous avez besoin de la gestion des territoires ou si vous devez relier les ventes aux systèmes de service et de finance.

Les outils CRM Act! coûtent généralement environ 20 à 30 € par utilisateur et par mois, tandis que les formules supérieures avec automatisation marketing sont plus chères. Le prix d’entrée couvre les contacts, les opportunités, les calendriers et la synchronisation des e-mails pour un seul utilisateur, sans nombre minimal de sièges ni facturation par contact.

Chaque niveau supplémentaire ajoute des outils marketing plutôt que du stockage ou des contacts. Les campagnes automatisées, les pages d’atterrissage et la notation des prospects figurent dans les niveaux supérieurs et remplacent un outil distinct comme Mailchimp pour de nombreuses petites entreprises. Par rapport aux formules gratuites de HubSpot et Zoho CRM, vous payez dès le premier utilisateur, mais une liste de clients de toute taille coûte le même prix.

Le graphique ci-dessous montre la répartition des prix des outils CRM Act!.

Avant de choisir un outil CRM Act!, vous devez évaluer les facteurs suivants :

• Hébergement : Act! CRM fonctionne dans le cloud ou sur votre propre serveur. Les entreprises soumises à des règles strictes sur les dossiers clients choisissent souvent l’installation sur site, une option que Salesforce et HubSpot ne proposent pas.
• Profondeur du processus commercial : Act! CRM gère bien les opportunités et les étapes simples. Les équipes qui ont besoin de prévisions pondérées, de règles de territoire ou d’étapes de validation les trouvent prêtes à l’emploi dans Salesforce Sales Cloud ou Dynamics 365 Sales.
• Besoins marketing : Act! CRM inclut les e-mails automatisés et les pages d’atterrissage dans les niveaux supérieurs. Les entreprises qui paient déjà Mailchimp ou HubSpot Marketing Hub couvrent les mêmes besoins avec la formule d’entrée et une connexion Zapier.
• Intégrations : Act! CRM se connecte nativement à Outlook et Gmail et atteint la plupart des autres applications via Zapier. Les équipes qui ont besoin de connexions avec un ERP ou un système téléphonique trouveront davantage de possibilités dans Microsoft Dynamics 365 ou Salesforce AppExchange.
• Temps de formation : Les écrans denses d’Act! CRM nécessitent une courte formation d’intégration pour les nouveaux employés, souvent une demi-journée. La plupart des utilisateurs se familiarisent avec monday CRM et Pipedrive en une heure.
• Migration des données : Act! CRM importe les contacts depuis des fichiers CSV et Outlook, et les anciennes bases sur site peuvent passer à l’édition cloud. Quitter Act! CRM pour HubSpot implique ensuite de mapper les longues notes d’historique, qui sont rarement transférées à l’identique.