Quand devriez-vous envisager de choisir une plateforme CRM sociale ?
Une plateforme CRM sociale devient pertinente lorsque vos clients vous contactent sur au moins deux canaux de discussion et que les réponses se perdent entre les téléphones et les boîtes de réception. Les commerçants, agences de voyages, cliniques et services locaux reçoivent souvent plus de questions sur WhatsApp et Instagram que par e-mail. Bitrix24 et Pipedrive regroupent ces échanges dans une seule boîte de réception reliée au contact. Personne ne répond deux fois et aucun prospect ne reste sans suivi.
Elle convient aussi aux équipes qui vendent par la conversation plutôt que par des formulaires. Un magasin qui traite 50 discussions par jour a besoin d’un routage, de réponses enregistrées et d’un chatbot pour les questions en dehors des horaires d’ouverture. Zoho CRM et Freshsales gèrent ces fonctions à côté du pipeline. Si la quasi-totalité de vos prospects arrive par e-mail ou par téléphone, une configuration standard de Salesforce Sales Cloud sans module de messagerie suffit.