Quand devriez-vous envisager de choisir une plateforme CRM avec automatisation marketing ?
Vous devriez envisager une plateforme CRM avec automatisation marketing dès que votre équipe commerciale dépend des prospects générés et accompagnés par le marketing. Les prospects issus de formulaires web, de webinaires et de newsletters parviennent souvent aux commerciaux avant d’être prêts à acheter. Un système partagé fluidifie ce passage. HubSpot Smart CRM et Zoho CRM attribuent un score à chaque prospect selon les ouvertures d’e-mails et les visites de pages. Ils le transmettent aux ventes à partir d’un seuil défini, par exemple 50 points.
L’intérêt augmente avec la taille de votre liste. En dessous de quelques centaines de contacts, les relances manuelles depuis Pipedrive ou Freshsales restent efficaces. À partir d’environ 2 000 contacts, personne ne sait plus qui a reçu quel e-mail et les séquences automatisées commencent à être rentables. Les parcours Freshsales ou les workflows Zoho CRM envoient alors les e-mails d’intégration, de renouvellement et de rappel sans intervention.
Les cycles de vente longs en tirent le plus d’avantages. Un acheteur qui a besoin de trois à six mois pour décider doit recevoir des messages réguliers et pertinents entre les appels commerciaux. Salesforce Sales Cloud associé aux outils marketing de Salesforce est conçu précisément pour ce type de suivi. Une boutique qui vend des produits ponctuels après un seul appel en tire beaucoup moins de bénéfices.
