Les meilleurs logiciels CRM monday.com en 2026 (1+ comparés)

Les outils CRM de monday.com sont édités par monday.com Ltd, une société de logiciels basée à Tel-Aviv et cotée au Nasdaq. Roy Mann et Eran Zinman l’ont fondée sous le nom de daPulse, puis l’ont rebaptisée d’après son produit principal. L’entreprise compte plus de 200 000 clients professionnels, dont la plupart sont d’abord venus pour la gestion de projet plutôt que pour les ventes.

monday CRM est l’un des quatre produits de la plateforme Work OS de l’entreprise. À ses côtés, monday work management gère les projets, monday dev couvre les sprints logiciels et monday service traite les tickets. Les quatre produits partagent les tableaux, les automatisations et les autorisations. monday.com se distingue ainsi des éditeurs de Pipedrive ou de Close, qui développent uniquement des logiciels de vente.

Pour vous, cela signifie que le CRM profite d’un vaste écosystème. La marketplace d’applications monday le relie à Slack, Mailchimp, Zoom et Aircall sans code personnalisé. En contrepartie, l’entreprise se concentre d’abord sur la gestion du travail, qui reste sa gamme de produits la plus importante. Les fonctions propres aux ventes, comme les appels, arrivent donc plus tard que chez Pipedrive.

Les formules CRM de monday.com se distinguent principalement par les outils d’e-mail, d’automatisation et de reporting, tandis que le stockage des contacts reste illimité à chaque niveau. monday CRM Basic, à partir d’environ 12 € par utilisateur et par mois, couvre les pipelines, les tableaux de contacts et un tableau de bord. Standard ajoute la synchronisation bidirectionnelle des e-mails, les devis et les factures, le suivi des activités et quelques centaines d’actions d’automatisation par mois. Pro ajoute les séquences d’e-mails, les prévisions des ventes et le suivi du temps, tandis qu’Enterprise ajoute la notation des prospects, le SSO et des autorisations avancées.

La plupart des équipes choisissent Standard ou Pro. Basic ne propose pas la synchronisation des e-mails. Les commerciaux qui envoient 30 relances par jour le dépassent donc en quelques semaines. Pro devient intéressant dès que vous utilisez des séquences ou avez besoin d’une prévision trimestrielle. Enterprise est vendu sur devis et convient aux entreprises dont le service informatique exige le SSO et les journaux d’audit, comme l’édition Enterprise de Salesforce.

Les outils CRM de monday.com sont des tableaux de travail flexibles adaptés aux ventes, tandis que Pipedrive est un CRM commercial pur construit autour des activités. monday CRM vous permet de façonner presque tous les processus, de la réception des prospects à l’intégration des clients. Pipedrive affiche le prochain appel ou rendez-vous sur chaque fiche d’affaire et marque une affaire comme en perte de vitesse après un nombre défini de jours, par exemple 14, sans activité. Ce rappel aide les commerciaux à avancer et convient aux équipes qui vendent par téléphone et par e-mail.

Les deux solutions couvrent les pipelines, la synchronisation des e-mails et les automatisations, mais chacune va plus loin dans une direction. Pipedrive inclut un appelant intégré, le module LeadBooster pour les chatbots et les formulaires web, ainsi que Smart Docs pour les propositions suivies. monday CRM répond avec des tableaux de projets d’après-vente, le suivi du temps et des tableaux de bord qui combinent les données de plusieurs tableaux. Pipedrive vend aussi des sièges à l’unité, tandis que monday CRM facture par paliers d’équipe.

Choisissez Pipedrive si vous dirigez une équipe commerciale classique de 1 à 10 commerciaux qui travaillent surtout par appels et e-mails et ont besoin d’un CRM opérationnel dès le premier jour. monday CRM convient mieux si les ventes transmettent le travail aux équipes de livraison ou de service et si vous voulez tout réunir sur une seule plateforme. Les équipes qui utilisent déjà monday work management en tirent le plus de valeur, car les utilisateurs, les tableaux et les automatisations sont conservés.

Les outils CRM de monday.com coûtent généralement environ 10 à 20 € par utilisateur et par mois, tandis que la notation des prospects et le SSO sont réservés à la formule Enterprise, proposée sur devis. Cette fourchette couvre Basic et Standard, et la facturation annuelle permet d’économiser environ 18 % par rapport au paiement mensuel. La contrainte est un minimum de trois sièges. Même la formule la moins chère s’achète donc pour une équipe.

Chaque changement de formule vous fait surtout gagner du temps de travail, plutôt que de l’espace de stockage ou des contacts supplémentaires. Standard est le meilleur compromis pour la plupart des équipes, car cette formule ajoute la synchronisation des e-mails, les devis et les automatisations. Pro ajoute les séquences et les prévisions, qui remplacent un outil séparé comme Mailshake ou une feuille de calcul dédiée aux prévisions. Face à HubSpot Sales Hub Starter ou aux formules d’entrée de gamme de Pipedrive, monday CRM se situe dans une fourchette similaire par utilisateur.

Le graphique ci-dessous présente la répartition des prix des outils CRM de monday.com.

Avant de choisir un outil CRM monday.com, vous devez évaluer les facteurs suivants :

• Taille de l’équipe : monday CRM facture par paliers de sièges, donc une équipe de sept personnes paie pour dix sièges. Pipedrive et Freshsales facturent chaque utilisateur réel, ce qui coûte moins cher pour les équipes dont la taille ne correspond pas à un palier.
• Flux d’e-mails : monday CRM synchronise Gmail et Outlook uniquement à partir de la formule Standard, et les séquences nécessitent la formule Pro. Pipedrive gère plutôt les e-mails groupés avec son module complémentaire Campaigns.
• Volume d’automatisation : Chaque exécution d’une automatisation monday CRM est décomptée d’un quota mensuel. Une équipe qui fait passer 500 affaires par mois dans cinq étapes automatisées utilise 2 500 actions, soit bien plus que le quota Standard, tandis que Zoho CRM fixe des limites pour chaque règle de workflow.
• Compte monday existant : Les entreprises qui utilisent déjà monday work management ajoutent monday CRM au même compte et partagent les utilisateurs et les tableaux. Avec HubSpot ou Salesforce, il faudrait un connecteur de synchronisation pour afficher les mêmes données de projet.
• Besoins en sécurité : Le SSO, les journaux d’audit et les restrictions IP sont disponibles uniquement avec monday CRM Enterprise. Microsoft Dynamics 365 Sales connecte les utilisateurs via Entra ID avec toutes les formules, ce qui convient aux services informatiques centrés sur Microsoft.
• Appels : monday CRM n’intègre pas de composeur, les appels passent donc par des applications comme Aircall ou RingCentral. Pipedrive et Close intègrent les appels, ce qui évite un deuxième abonnement aux équipes qui téléphonent beaucoup.