Les meilleurs logiciels CRM SAP en 2026 (1+ comparés)

SAP SE, le groupe logiciel allemand basé à Walldorf, conçoit les outils CRM SAP. L'entreprise développe des logiciels professionnels depuis plus de 50 ans et sert plus de 400 000 clients, principalement avec SAP S/4HANA et les anciens systèmes SAP ERP. SAP Sales Cloud est son produit commercial. Il fait partie du portefeuille SAP Customer Experience, aux côtés de SAP Service Cloud et SAP Commerce Cloud.

Une grande partie de ce portefeuille provient d'acquisitions. Le rachat de hybris a apporté le commerce en ligne, Gigya a ajouté la gestion des identités clients, CallidusCloud a fourni des outils de commissions et de devis, et Emarsys est devenu la branche marketing. SAP a reconstruit l'application commerciale sous le nom Sales Cloud Version 2, sur une base cloud plus récente. Vous bénéficiez ainsi d'une interface actuelle au lieu des anciens écrans de SAP Cloud for Customer. Le déploiement et le support passent principalement par des partenaires, des cabinets de conseil internationaux aux petits spécialistes SAP.

Les formules CRM SAP diffèrent principalement par l'étendue des fonctions qui dépassent le pipeline de base. L'édition d'entrée de gamme de SAP Sales Cloud couvre les comptes, les contacts, les prospects, les opportunités et le suivi des activités, avec des fiches de contacts illimitées. L'édition Enterprise ajoute la gestion des territoires, les prévisions avancées et davantage d'objets personnalisés. Cette différence devient importante lorsque vous répartissez les commerciaux sur 3 régions ou plus, ou sur plusieurs gammes de produits.

Plusieurs outils clés nécessitent des licences séparées au lieu d'être inclus dans une formule. SAP CPQ gère les devis complexes avec des produits configurables et la validation des remises. SAP Sales Performance Management calcule les commissions de centaines de commerciaux, tandis que SAP Emarsys pilote les campagnes par e-mail et SMS. Salesforce inclut davantage de ces fonctions dans son niveau Enterprise. Comparez donc les offres complètes plutôt que le prix affiché par utilisateur.

Les conditions contractuelles diffèrent aussi de celles des CRM commerciaux habituels. SAP vend des contrats annuels avec un nombre minimal de licences, tandis que HubSpot et Pipedrive facturent chaque mois dès 1 utilisateur. Les fonctions d'IA Joule sont incluses dans certaines éditions et proposées sous forme d'unités d'IA payantes dans d'autres. Demandez à votre responsable de compte SAP quelles actions d'IA sont incluses avant de signer.

Les outils CRM SAP conviennent aux entreprises qui utilisent un ERP SAP, tandis que Microsoft Dynamics 365 Sales s'adresse à celles qui travaillent dans Outlook, Teams et Excel. Les deux solutions ciblent les grandes organisations avec des contrats annuels, des permissions basées sur les rôles et une authentification unique. La véritable différence se situe dans le système back-office. SAP Sales Cloud lit les commandes et les stocks dans SAP S/4HANA, tandis que Dynamics 365 Sales partage la plateforme Dataverse avec Dynamics 365 Business Central et Finance.

Le travail quotidien est différent. Dynamics 365 Sales affiche les e-mails, les réunions et les discussions Teams sur la fiche, et Copilot rédige les réponses depuis Outlook. SAP Sales Cloud Version 2 est une application web autonome plus épurée. Joule se concentre sur les informations liées aux affaires et les résumés de comptes plutôt que sur votre boîte de réception. Les commerciaux qui passent 4 heures ou plus par jour dans Outlook s'adaptent généralement plus vite à Microsoft.

Les licences sont plus flexibles chez Microsoft. Dynamics 365 Sales existe en niveaux Professional, Enterprise et Premium, avec une licence à partir de 1 utilisateur, tandis que SAP Sales Cloud est vendu à des services entiers. Power Apps et Power Automate permettent à votre équipe informatique d'étendre Dynamics 365. Les extensions SAP fonctionnent sur SAP Business Technology Platform et nécessitent généralement des compétences SAP.

Choisissez SAP Sales Cloud si vos commandes, vos prix et vos stocks se trouvent déjà dans SAP S/4HANA et si vos devis dépendent des données ERP en temps réel. Choisissez Dynamics 365 Sales si votre équipe paie déjà Microsoft 365 et veut utiliser le CRM dans Outlook et Teams. Une configuration mixte avec un ERP SAP et un CRM Microsoft fonctionne grâce à des connecteurs, mais vous devez alors maintenir 2 systèmes et un contrat avec un partenaire.

Les outils CRM SAP coûtent généralement environ 50 à 60 € par utilisateur et par mois. SAP les vend avec des contrats annuels plutôt qu'avec des formules mensuelles. SAP Sales Cloud affiche son édition d'entrée de gamme à environ 60 € par utilisateur et par mois dans le cadre d'un contrat annuel. À titre de comparaison, Salesforce Sales Cloud commence à environ 25 € et Pipedrive à environ 14 €, tous deux à partir d'une seule licence.

Les éditions supérieures, SAP CPQ, SAP Service Cloud et les unités d'IA Joule augmentent tous ce montant, et SAP les facture selon le contrat. Prévoyez un budget distinct pour un partenaire SAP, car la configuration des territoires, des tarifs et des approbations s'étend sur plusieurs semaines pour une équipe de 100 utilisateurs. Ce surcoût vous apporte des devis appuyés par l'ERP et une fiche client unique entre les ventes, le service et le commerce.

Le graphique ci-dessous présente la répartition des prix des outils CRM SAP.

Avant de choisir une plateforme CRM SAP, vous devez prendre en compte les facteurs suivants :

• Votre ERP : SAP Sales Cloud est surtout intéressant lorsque SAP S/4HANA ou SAP ERP gère vos prix et vos commandes. Avec Microsoft Dynamics 365 Business Central ou Odoo, un CRM du même éditeur se connecte plus facilement.
• Taille de l’équipe : SAP Sales Cloud est vendu à des services entiers, si bien qu’une équipe de 5 commerciaux paie des licences qu’elle n’utilise jamais. Les équipes de moins de 20 personnes obtiennent généralement de meilleurs résultats avec Pipedrive ou Zoho CRM.
• Besoins en devis : Les produits complexes avec options et validations de remises nécessitent SAP CPQ en complément de SAP Sales Cloud. Les listes de prix simples conviennent aux devis intégrés, comme les outils de devis de HubSpot.
• Partenaire de déploiement : Les projets SAP Sales Cloud passent généralement par un partenaire certifié. Un bon partenaire vous présente 2 ou 3 clients de référence dans votre secteur, et le devis d’un partenaire Salesforce vous fournit un point de comparaison utile.
• Suite CX étendue : SAP Sales Cloud gagne en intérêt si vous utilisez aussi SAP Service Cloud ou SAP Emarsys sur la même fiche client. Si votre support fonctionne déjà avec Zendesk, un connecteur doit synchroniser les deux historiques clients.
• IA et adoption : Joule dans SAP Sales Cloud résume les comptes et prépare des e-mails, mais certaines actions utilisent des unités d’IA payantes. Un pilote de 30 jours avec 3 ou 4 commerciaux montre s’il fait gagner plus de temps que Copilot dans Microsoft Dynamics 365 Sales.