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Noté selon la méthodologie Logiciels CRM v3.0
Méthodologie Logiciels CRM v3.0
Notes mathématiques et impartiales
Les produits de cette catégorie sont notés selon la méthodologie Frontum Logiciels CRM v3.0 : la note technique issue des caractéristiques sert de base, et les tests d’experts et vidéos indépendants (jusqu’à ±0,5 point), les avis des propriétaires (jusqu’à ±0,3) et les classements des meilleurs (jusqu’à +0,3) la font monter ou baisser.
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Avis CiviCRM : 54 caractéristiques comparées

Prix de départ:0 USD/utilisateur/moisFormule gratuite:ouiAssistant IA:nonDevis et facturation intégrés:ouiAutomatisation des flux:oui

Test CiviCRM: Comparer 54 spécifications techniques, 4 avis d’experts et tests vidéo et 1 best-of list pour voir comment ce produit se classe dans la catégorie logiciels CRM et s’il vaut la peine de l’acheter.

CiviCRM
8.1/10

Score total

Note
8.1/ 10
✕
De quoi il s’agit
Notre note principale pour ce modèle, sur 1–10. Elle combine les caractéristiques, les tests d’experts et les classements des meilleurs produits.
Comment nous la calculons
Composantes: Note technique 40%, Note des tests 30%, Note des classements 30%
Notes: Chaque partie reçoit une note sur 10. Pour les tests, les classements et les propriétaires, un modèle type de cette catégorie obtient environ 8 et le meilleur 10.
Pas encore de données: Une partie sans donnée affiche « ? ». Elle compte pour la note d’un modèle moins bien noté de cette catégorie (4 modèles sur 5 disposant de données obtiennent une note plus élevée). Ainsi, les modèles avec des tests, des classements et des propriétaires sont généralement en tête.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
▲ Mieux que 75 % des modèles
Composants du score

40%

7.9

Score technique

30%

8.3

Note des tests

30%

7.9

Note des classements

▲Mieux que 75 % des produits
7.9

Score technique

Note technique
7.9/ 10
✕
De quoi il s’agit
La qualité des caractéristiques par rapport aux autres modèles de cette catégorie, sur 1–10.
Comment nous la calculons
Domaines: Nous notons les caractéristiques de chaque domaine par rapport aux autres modèles de cette catégorie.
Pondération: Les domaines qui comptent le plus pour les acheteurs pèsent davantage. Les parts sont indiquées sous Composantes de la note.
Part: La note technique représente 40 % de la note globale.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
▲ Mieux que 59 % des modèles
Composants du score

25%

8.7

Produit et prix

25%

8.2

Fonctions CRM principales

20%

5.8

Ventes et automatisation

15%

8.9

Intégrations et accès

15%

8.3

Sécurité et déploiement

▲Mieux que 59 % des produits
8.3

Note des tests

Note des tests
8.3/ 10
✕
De quoi il s’agit
Note moyenne des sites de tests, magazines et vidéastes indépendants, de 1 à 10.
Comment nous la calculons
Notes: Chaque note passe sur 1–10 ; sinon, nous notons le test nous-mêmes. Chaque test compte de la même façon : écrit ou vidéo, court ou complet.
Note: La moyenne des notes représente 80 % de la note des tests ; le nombre de tests représente les 20 % restants (1 test = 5, le nombre habituel dans cette catégorie = 8, le modèle le plus testé = 10).
Données suffisantes: Avec peu de tests, la moyenne des notes est ramenée vers la note habituelle de cette catégorie. Pas encore de tests : 7,6 pour l’instant.
Part: Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
▲ Mieux que 73 % des modèles

80%

8,4

Note moyenne

20%

8,3

Popularité

Notes par test (4)
4 vidéos, moyenne 8,8/10. Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
Les notes d'utilisateurs recueillies en ligne ne font pas partie de cette note.
▲Mieux que 73 % des produits
7.9

Note des classements

Note des classements
7.9/ 10
✕
De quoi il s’agit
Le nombre de fois où des sites de tests indépendants, des magazines et des vidéastes spécialisés placent ce modèle dans leurs classements des meilleurs de cette catégorie.
Comment nous la calculons
Points: Le modèle figurant dans le plus grand nombre de classements de cette catégorie obtient 10 ; les autres obtiennent de 8 à 10 au prorata. Dans aucun classement pour l’instant : 7,5. Les classements comptent pour 30 % de la note globale.
Données suffisantes: Chaque classement compte, même un seul. Avec moins de 5 classements des meilleurs produits dans la catégorie, cette partie n’est pas prise en compte.
Classements avec ce modèle (1)
Note des classements : dans 1 sur 44 classements (2 %)
▲Mieux que 73 % des produits
Tarifs et accès
Meilleurs classements
Disponible: classement parmi les produits actuellement disponibles (y compris d'autres versions de ce produit).Tous: classement parmi tous les produits de la base de donnees.

Ce que disent les testeurs sur CiviCRM

D’après 1 · 4

L'intégration au CMS et la gestion des donateurs, événements et adhésions plaisent, mais l'installation reste laborieuse.
Appréciés
Critiqués
Touchez un thème pour voir qui a dit quoi
Chargement du classement de la catégorie...

Caractéristiques techniques plateforme CRM CiviCRM

Score technique
Note technique
7.9/ 10
✕
De quoi il s’agit
La qualité des caractéristiques par rapport aux autres modèles de cette catégorie, sur 1–10.
Comment nous la calculons
Domaines: Nous notons les caractéristiques de chaque domaine par rapport aux autres modèles de cette catégorie.
Pondération: Les domaines qui comptent le plus pour les acheteurs pèsent davantage. Les parts sont indiquées sous Composantes de la note.
Part: La note technique représente 40 % de la note globale.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
▲ Mieux que 59 % des modèles
Composants du score:

25%

8.7

Produit et prix

25%

8.2

Fonctions CRM principales

20%

5.8

Ventes et automatisation

15%

8.9

Intégrations et accès

15%

8.3

Sécurité et déploiement

7.9
Note des tests
8.3
Note des classements
7.9
Prix de départ
0 USD/utilisateur/mois
Fourchette du marché : <0 USD/utilisateur/mois – >100 USD/utilisateur/mois
CiviCRM affiche un prix de départ de 0 USD/utilisateur/mois, qui est inférieur à celui de 98,8% des plateformes CRM et aussi égal à celui de 1,2% des plateformes CRM.
Période de facturation
Mensuel, annuel
Formule gratuite
oui
CiviCRM propose un forfait gratuit permanent.
100% free open-source software.
Essai gratuit
non
CiviCRM ne propose pas d’essai gratuit limité dans le temps.
Open source software does not require a limited trial.
Nombre minimal d’utilisateurs
1 utilisateur
Fourchette du marché : <1 utilisateur – >6 utilisateurs
CiviCRM impose un nombre minimal d’utilisateurs de 1 utilisateur, qui est inférieur à celui de 1,9% des plateformes CRM et aussi égal à celui de 98,1% des plateformes CRM.
Voir plus
Gestion des comptes et entreprises
oui
CiviCRM propose la gestion des comptes et entreprises. 0,2% des plateformes CRM proposent la gestion des comptes et entreprises.
Gestion des contacts
oui
CiviCRM propose la gestion des contacts. 0% des plateformes CRM proposent la gestion des contacts.
Gestion des prospects
oui
CiviCRM propose la gestion des prospects. 0,2% des plateformes CRM proposent la gestion des prospects.
Lead intake and qualification tracking.
Gestion des opportunités et des pipelines
oui
CiviCRM propose la gestion des opportunités et des pipelines. 0,2% des plateformes CRM proposent la gestion des opportunités et des pipelines.
Visual sales and opportunity pipeline.
Champs personnalisés
oui
CiviCRM propose des champs personnalisés. 0% des plateformes CRM proposent des champs personnalisés.
Voir plus
Ce que disent les testeurs
Assistant IA
non
CiviCRM ne propose pas d’assistant IA. 22% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
Automatisation des flux
oui
CiviCRM propose l’automatisation des flux. 0,5% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
Automated workflow rules and activity triggers.
Notation des prospects
non
CiviCRM ne propose pas la notation des prospects. 19,8% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
Synchronisation et suivi des e-mails
oui
CiviCRM propose la synchronisation et le suivi des e-mails. 0,5% des plateformes CRM proposent ces fonctionnalités.
Prévisions des ventes
non
CiviCRM ne permet pas d’établir des prévisions des ventes. 15% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
Voir plus
Intégrations avec les marketplaces
oui
CiviCRM propose des intégrations avec les marketplaces. 1,9% des plateformes CRM proposent des intégrations avec les marketplaces.
CiviCRM integration directory with Zapier and third-party tools.
Accès à l’API
oui
CiviCRM propose un accès à l’API. 0,2% des plateformes CRM proposent un accès à l’API.
Webhooks
oui
CiviCRM prend en charge les webhooks. 1,4% des plateformes CRM prennent en charge les webhooks.
Applications mobiles
oui
CiviCRM propose des applications mobiles. 2,4% des plateformes CRM proposent des applications mobiles.
Native mobile applications for iOS and Android for CiviCRM.
Importation et exportation des données
oui
CiviCRM permet l’importation et l’exportation des données. 0% des plateformes CRM permettent l’importation et l’exportation des données.
Voir plus
Ce que disent les testeurs
Authentification unique (SSO)
non
CiviCRM ne prend pas en charge l’authentification unique (SSO). 23,2% des plateformes CRM prennent en charge l’authentification unique (SSO).
Certifications de sécurité
SOC 2
Permissions basées sur les rôles
oui
CiviCRM propose des permissions basées sur les rôles. 0,7% des plateformes CRM proposent des permissions basées sur les rôles.
Role-based access levels and user permissions.
Journaux d’audit
oui
CiviCRM propose des journaux d’audit. 2,6% des plateformes CRM proposent des journaux d’audit.
System activity log tracking user actions.
Systèmes d’exploitation pris en charge
Web, iOS, Android
Voir plus
Ce que disent les testeurs

CiviCRM vs la plateforme CRM moyenne

246810TotalProduit et prixFonctions CRM principalesVentes et automatisationIntégrations et accèsSécurité et déploiement
  • 39 USD/utilisateur/mois $/utilisateur/mois de moins au départ
    CiviCRM affiche un prix de départ inférieur à celui de la plateforme CRM moyenne (0 USD/utilisateur/mois contre 39 USD/utilisateur/mois). Le prix de départ moyen des plateformes CRM est de 39 USD/utilisateur/mois.
    0 USD/utilisateur/mois vs 39 USD/utilisateur/mois
  • Propose un forfait gratuit permanent
    CiviCRM propose un forfait gratuit permanent, contrairement à la plateforme CRM moyenne.
    100% free open-source software.
  • Davantage de stockage de fichiers inclus
    CiviCRM inclut davantage d’espace de stockage de fichiers que la plateforme CRM moyenne (illimité Go contre 10 Go).
    illimité Go vs 10 Go
  • Hébergement des données en Europe
    CiviCRM propose un hébergement des données en Europe, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 21.6% des plateformes CRM proposent un hébergement des données en Europe.
  • Auto-hébergement disponible
    CiviCRM permet l’auto-hébergement, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 6.7% des plateformes CRM permettent l’auto-hébergement.
    Self-hosted on private servers or cloud VPS.
  • 5,1% plus élevée pour la note des tests
    Note des tests
    8.3/ 10
    ✕
    De quoi il s’agit
    Note moyenne des sites de tests, magazines et vidéastes indépendants, de 1 à 10.
    Comment nous la calculons
    Notes: Chaque note passe sur 1–10 ; sinon, nous notons le test nous-mêmes. Chaque test compte de la même façon : écrit ou vidéo, court ou complet.
    Note: La moyenne des notes représente 80 % de la note des tests ; le nombre de tests représente les 20 % restants (1 test = 5, le nombre habituel dans cette catégorie = 8, le modèle le plus testé = 10).
    Données suffisantes: Avec peu de tests, la moyenne des notes est ramenée vers la note habituelle de cette catégorie. Pas encore de tests : 7,6 pour l’instant.
    Part: Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
    Répartition des notes
    ▼
    <55-66-77-88-99-10
    ▲ Mieux que 73 % des modèles

    80%

    8,4

    Note moyenne

    20%

    8,3

    Popularité

    Notes par test (4)
    4 vidéos, moyenne 8,8/10. Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
    Les notes d'utilisateurs recueillies en ligne ne font pas partie de cette note.
    8,3 vs 7,9
  • 3,7% meilleur rapport qualité-prix
    CiviCRM offre un meilleur rapport qualité-prix que la plateforme CRM moyenne (8.64 vs 8.3).
    8,64 vs 8,34
  • 5,1% plus élevée pour la note des tests
    Note des tests
    8.3/ 10
    ✕
    De quoi il s’agit
    Note moyenne des sites de tests, magazines et vidéastes indépendants, de 1 à 10.
    Comment nous la calculons
    Notes: Chaque note passe sur 1–10 ; sinon, nous notons le test nous-mêmes. Chaque test compte de la même façon : écrit ou vidéo, court ou complet.
    Note: La moyenne des notes représente 80 % de la note des tests ; le nombre de tests représente les 20 % restants (1 test = 5, le nombre habituel dans cette catégorie = 8, le modèle le plus testé = 10).
    Données suffisantes: Avec peu de tests, la moyenne des notes est ramenée vers la note habituelle de cette catégorie. Pas encore de tests : 7,6 pour l’instant.
    Part: Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
    Répartition des notes
    ▼
    <55-66-77-88-99-10
    ▲ Mieux que 73 % des modèles

    80%

    8,4

    Note moyenne

    20%

    8,3

    Popularité

    Notes par test (4)
    4 vidéos, moyenne 8,8/10. Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
    Les notes d'utilisateurs recueillies en ligne ne font pas partie de cette note.
    8,3 vs 7,9
  • 3,7% meilleur rapport qualité-prix
    CiviCRM offre un meilleur rapport qualité-prix que la plateforme CRM moyenne (8.64 vs 8.3).
    8,64 vs 8,34
  • 39 USD/utilisateur/mois $/utilisateur/mois de moins au départ
    CiviCRM affiche un prix de départ inférieur à celui de la plateforme CRM moyenne (0 USD/utilisateur/mois contre 39 USD/utilisateur/mois). Le prix de départ moyen des plateformes CRM est de 39 USD/utilisateur/mois.
    0 USD/utilisateur/mois vs 39 USD/utilisateur/mois
  • Propose un forfait gratuit permanent
    CiviCRM propose un forfait gratuit permanent, contrairement à la plateforme CRM moyenne.
    100% free open-source software.
  • Davantage de stockage de fichiers inclus
    CiviCRM inclut davantage d’espace de stockage de fichiers que la plateforme CRM moyenne (illimité Go contre 10 Go).
    illimité Go vs 10 Go
  • Hébergement des données en Europe
    CiviCRM propose un hébergement des données en Europe, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 21.6% des plateformes CRM proposent un hébergement des données en Europe.
  • Auto-hébergement disponible
    CiviCRM permet l’auto-hébergement, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 6.7% des plateformes CRM permettent l’auto-hébergement.
    Self-hosted on private servers or cloud VPS.
  • Pas d’essai gratuit limité dans le temps
    CiviCRM ne propose pas d’essai gratuit limité dans le temps, contrairement à la plateforme CRM moyenne.
    Open source software does not require a limited trial.
  • 3,7% note des classements plus basse
    Note des classements
    7.9/ 10
    ✕
    De quoi il s’agit
    Le nombre de fois où des sites de tests indépendants, des magazines et des vidéastes spécialisés placent ce modèle dans leurs classements des meilleurs de cette catégorie.
    Comment nous la calculons
    Points: Le modèle figurant dans le plus grand nombre de classements de cette catégorie obtient 10 ; les autres obtiennent de 8 à 10 au prorata. Dans aucun classement pour l’instant : 7,5. Les classements comptent pour 30 % de la note globale.
    Données suffisantes: Chaque classement compte, même un seul. Avec moins de 5 classements des meilleurs produits dans la catégorie, cette partie n’est pas prise en compte.
    Classements avec ce modèle (1)
    Note des classements : dans 1 sur 44 classements (2 %)
    7,9 vs 8,2
  • 3,7% note des classements plus basse
    Note des classements
    7.9/ 10
    ✕
    De quoi il s’agit
    Le nombre de fois où des sites de tests indépendants, des magazines et des vidéastes spécialisés placent ce modèle dans leurs classements des meilleurs de cette catégorie.
    Comment nous la calculons
    Points: Le modèle figurant dans le plus grand nombre de classements de cette catégorie obtient 10 ; les autres obtiennent de 8 à 10 au prorata. Dans aucun classement pour l’instant : 7,5. Les classements comptent pour 30 % de la note globale.
    Données suffisantes: Chaque classement compte, même un seul. Avec moins de 5 classements des meilleurs produits dans la catégorie, cette partie n’est pas prise en compte.
    Classements avec ce modèle (1)
    Note des classements : dans 1 sur 44 classements (2 %)
    7,9 vs 8,2
  • Pas d’essai gratuit limité dans le temps
    CiviCRM ne propose pas d’essai gratuit limité dans le temps, contrairement à la plateforme CRM moyenne.
    Open source software does not require a limited trial.

Avis vidéo

Tests pratiques et évaluations vidéo en conditions réelles

9,0
HelperMan
≈ estimé
07/10/2025
Survol · associations et ventes
Verdict
Le CiviCRM reste une solution solide et fiable pour les associations guidées par leur mission, mais il ne convient pas aux équipes axées sur la vente.
8,0
KnowledgeAgent
≈ estimé
08/07/2025
Survol · fonctions et limites
Verdict
Le CiviCRM est une solution solide et abordable pour les associations qui disposent de compétences techniques en interne, même si l’installation et l’assistance sont plus difficiles.
9,0
Ron Tester
≈ estimé
21/11/2024
Survol · public et fonctions
Verdict
Le CiviCRM est un excellent choix abordable pour les associations et les organismes membres qui disposent de quelques compétences techniques.
Vidéo de présentation
Vidéo d’un revendeur

Avis tiers

What customers like about CiviCRM

  • Contrôle total du code source et déploiement auto-hébergé, assurant une souveraineté absolue sur les données clients.
  • Générateur visuel de flux automatisant les mises à jour de statut, les règles d'attribution et les notifications de rappel.
  • Édition native de devis et propositions intégrant les catalogues d'articles et remises sur les opportunités.
  • Écosystème étendu de connecteurs complété par des points d'accès API REST et webhooks pour l'environnement applicatif.
  • Formule gratuite permanente offrant les fonctions de gestion essentielles aux très petites équipes sans engagement financier.

What customers don't like about CiviCRM

  • La formule gratuite impose des restrictions strictes sur le nombre de fiches et les flux automatisés, incitant aux forfaits payants.
  • Absence d'authentification unique SAML SSO dans les forfaits standards, compliquant la gestion centralisée des accès.
  • Téléphonie et enregistrement des appels absents de l'interface principale, nécessitant un service VoIP tiers.
  • L'auto-hébergement requiert une maintenance technique continue des serveurs, la gestion des bases et la supervision des mises à jour.

Verdict

CiviCRM est une plateforme CRM open source et auto-hébergée développée par CiviCRM pour assurer une parfaite souveraineté des données et une totale transparence. Le logiciel propose une architecture modulaire pour le suivi des prospects, la gestion des contacts, les pipelines d'affaires et l'extension du schéma de données. La flexibilité technique repose sur un déploiement libre sur ses propres serveurs, un accès au code source et des règles dautomatisation avancées. Les organisations profitent d'un contrôle exclusif sur leurs bases de données, de l'absence de coût de licence par utilisateur et de conformité RGPD native. Néanmoins, les contraintes pratiques impliquent la gestion technique des serveurs, l'application manuelle des correctifs et l'absence d'assistance téléphonique directe. Cet outil s'adresse particulièrement aux entreprises soucieuses de confidentialité, aux équipes informatiques et aux organisations exigeant une indépendance logicielle.

Comparer CiviCRM avec autres plateformes CRM

1Produit à comparer n°1
VS
2Produit à comparer n°2
VS
3Produit à comparer n°3 (optionnel)

Comparaison graphique entre CiviCRM et autres plateformes CRM

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