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Noté selon la méthodologie Logiciels CRM v3.0
Méthodologie Logiciels CRM v3.0
Notes mathématiques et impartiales
Les produits de cette catégorie sont notés selon la méthodologie Frontum Logiciels CRM v3.0 : la note technique issue des caractéristiques sert de base, et les tests d’experts et vidéos indépendants (jusqu’à ±0,5 point), les avis des propriétaires (jusqu’à ±0,3) et les classements des meilleurs (jusqu’à +0,3) la font monter ou baisser.
Découvrir la méthodologie Logiciels CRM v3.0

Avis Zoho CRM : 54 caractéristiques comparées

Prix de départ:14 $/utilisateur/moisFormule gratuite:ouiAssistant IA:ouiDevis et facturation intégrés:ouiAutomatisation des flux:oui

Test Zoho CRM: Comparer 54 spécifications techniques, 25 avis d’experts et tests vidéo et 23 best-of lists pour voir comment ce produit se classe dans la catégorie logiciels CRM et s’il vaut la peine de l’acheter.

Zoho CRM
9.2/10

Score total

Note
9.2/ 10
✕
De quoi il s’agit
Notre note principale pour ce modèle, sur 1–10. Elle combine les caractéristiques, les tests d’experts et les classements des meilleurs produits.
Comment nous la calculons
Composantes: Note technique 40%, Note des tests 30%, Note des classements 30%
Notes: Chaque partie reçoit une note sur 10. Pour les tests, les classements et les propriétaires, un modèle type de cette catégorie obtient environ 8 et le meilleur 10.
Pas encore de données: Une partie sans donnée affiche « ? ». Elle compte pour la note d’un modèle moins bien noté de cette catégorie (4 modèles sur 5 disposant de données obtiennent une note plus élevée). Ainsi, les modèles avec des tests, des classements et des propriétaires sont généralement en tête.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
★ Mieux que 99 % des modèles
Composants du score

40%

9.7

Score technique

30%

8.3

Note des tests

30%

9.3

Note des classements

★Mieux que 99 % des modèles
9.7

Score technique

Note technique
9.7/ 10
✕
De quoi il s’agit
La qualité des caractéristiques par rapport aux autres modèles de cette catégorie, sur 1–10.
Comment nous la calculons
Domaines: Nous notons les caractéristiques de chaque domaine par rapport aux autres modèles de cette catégorie.
Pondération: Les domaines qui comptent le plus pour les acheteurs pèsent davantage. Les parts sont indiquées sous Composantes de la note.
Part: La note technique représente 40 % de la note globale.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
★ Mieux que 99 % des modèles
Composants du score

25%

9.3

Produit et prix

25%

9.8

Fonctions CRM principales

20%

10

Ventes et automatisation

15%

10

Intégrations et accès

15%

9.6

Sécurité et déploiement

★Mieux que 99 % des modèles
8.3

Note des tests

Note des tests
8.3/ 10
✕
De quoi il s’agit
Note moyenne des sites de tests, magazines et vidéastes indépendants, de 1 à 10.
Comment nous la calculons
Notes: Chaque note passe sur 1–10 ; sinon, nous notons le test nous-mêmes. Chaque test compte de la même façon : écrit ou vidéo, court ou complet.
Note: La moyenne des notes représente 80 % de la note des tests ; le nombre de tests représente les 20 % restants (1 test = 5, le nombre habituel dans cette catégorie = 8, le modèle le plus testé = 10).
Données suffisantes: Avec peu de tests, la moyenne des notes est ramenée vers la note habituelle de cette catégorie. Pas encore de tests : 7,6 pour l’instant.
Part: Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
▲ Mieux que 73 % des modèles

80%

7,9

Note moyenne

20%

9,9

Popularité

Notes par test (25)
15 tests + 10 vidéos, moyenne 7,9/10. Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
Les notes d'utilisateurs recueillies en ligne ne font pas partie de cette note.
▲Mieux que 73 % des modèles
9.3

Note des classements

Note des classements
9.3/ 10
✕
De quoi il s’agit
Le nombre de fois où des sites de tests indépendants, des magazines et des vidéastes spécialisés placent ce modèle dans leurs classements des meilleurs de cette catégorie.
Comment nous la calculons
Points: Le modèle figurant dans le plus grand nombre de classements de cette catégorie obtient 10 ; les autres obtiennent de 8 à 10 au prorata. Dans aucun classement pour l’instant : 7,5. Les classements comptent pour 30 % de la note globale.
Données suffisantes: Chaque classement compte, même un seul. Avec moins de 5 classements des meilleurs produits dans la catégorie, cette partie n’est pas prise en compte.
Classements avec ce modèle (23)
Note des classements : dans 23 sur 44 classements (52 %)
★Mieux que 98 % des modèles
Tarifs et accès

*Formule payante la moins chère par mois, selon le site de l’éditeur.

Meilleurs classements
Disponible: classement parmi les produits actuellement disponibles (y compris d'autres versions de ce produit).Tous: classement parmi tous les produits de la base de donnees.

Ce que disent les testeurs sur Zoho CRM

D’après 9 · 11

Les intégrations et la personnalisation poussée sont saluées, mais beaucoup le trouvent difficile à prendre en main et peu pratique.
Appréciés
Avis partagés
Critiqués
Touchez un thème pour voir qui a dit quoi
Chargement du classement de la catégorie...

Logiciels CRM : classement des produits

Classé #2 sur 242 produits dans la catégorie Logiciels CRM (Note globale)

Caractéristiques techniques plateforme CRM Zoho CRM

Score technique
Note technique
9.7/ 10
✕
De quoi il s’agit
La qualité des caractéristiques par rapport aux autres modèles de cette catégorie, sur 1–10.
Comment nous la calculons
Domaines: Nous notons les caractéristiques de chaque domaine par rapport aux autres modèles de cette catégorie.
Pondération: Les domaines qui comptent le plus pour les acheteurs pèsent davantage. Les parts sont indiquées sous Composantes de la note.
Part: La note technique représente 40 % de la note globale.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
★ Mieux que 100 % des modèles
Composants du score:

25%

9.3

Produit et prix

25%

9.8

Fonctions CRM principales

20%

10

Ventes et automatisation

15%

10

Intégrations et accès

15%

9.6

Sécurité et déploiement

9.7
Note des tests
8.3
Note des classements
9.3
Prix de départ
14 $/utilisateur/mois
Fourchette du marché : <0 $/utilisateur/mois – >100 $/utilisateur/mois
Zoho CRM affiche un prix de départ de 14 $/utilisateur/mois, qui est inférieur à celui de 93,5% des plateformes CRM et aussi égal à celui de 0,7% des plateformes CRM.
Période de facturation
Mensuel, annuel
Formule gratuite
oui
Zoho CRM propose un forfait gratuit permanent.
Up to 3 users.
Essai gratuit
oui
Zoho CRM propose un essai gratuit limité dans le temps.
15 days.
Nombre minimal d’utilisateurs
1 utilisateur
Fourchette du marché : <1 utilisateur – >6 utilisateurs
Zoho CRM impose un nombre minimal d’utilisateurs de 1 utilisateur, qui est inférieur à celui de 1,9% des plateformes CRM et aussi égal à celui de 98,1% des plateformes CRM.
Voir plus
Ce que disent les testeurs
Gestion des comptes et entreprises
oui
Zoho CRM propose la gestion des comptes et entreprises. 0,2% des plateformes CRM proposent la gestion des comptes et entreprises.
Gestion des contacts
oui
Zoho CRM propose la gestion des contacts. 0% des plateformes CRM proposent la gestion des contacts.
Gestion des prospects
oui
Zoho CRM propose la gestion des prospects. 0,2% des plateformes CRM proposent la gestion des prospects.
Includes multi-channel lead generation, web forms, and workflow-driven scoring rules.
Gestion des opportunités et des pipelines
oui
Zoho CRM propose la gestion des opportunités et des pipelines. 0,2% des plateformes CRM proposent la gestion des opportunités et des pipelines.
Champs personnalisés
oui
Zoho CRM propose des champs personnalisés. 0% des plateformes CRM proposent des champs personnalisés.
Up to 500 fields per module depending on plan.
Voir plus
Ce que disent les testeurs
Assistant IA
oui
Zoho CRM propose un assistant IA. 78,1% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
Zia AI provides sales predictions, anomaly detection, and email drafting.
Automatisation des flux
oui
Zoho CRM propose l’automatisation des flux. 0,5% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
Notation des prospects
oui
Zoho CRM propose la notation des prospects. 80,4% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
Scoring Rules (custom point-based rules and interaction-based models).
Synchronisation et suivi des e-mails
oui
Zoho CRM propose la synchronisation et le suivi des e-mails. 0,5% des plateformes CRM proposent ces fonctionnalités.
Prévisions des ventes
oui
Zoho CRM permet d’établir des prévisions des ventes. 85,2% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
Voir plus
Ce que disent les testeurs
Intégrations avec les marketplaces
oui
Zoho CRM propose des intégrations avec les marketplaces. 1,9% des plateformes CRM proposent des intégrations avec les marketplaces.
Accès à l’API
oui
Zoho CRM propose un accès à l’API. 0,2% des plateformes CRM proposent un accès à l’API.
Included on all paid plans.
Webhooks
oui
Zoho CRM prend en charge les webhooks. 1,4% des plateformes CRM prennent en charge les webhooks.
Applications mobiles
oui
Zoho CRM propose des applications mobiles. 2,4% des plateformes CRM proposent des applications mobiles.
Official mobile app (Zoho CRM) available on iOS and Android.
Importation et exportation des données
oui
Zoho CRM permet l’importation et l’exportation des données. 0% des plateformes CRM permettent l’importation et l’exportation des données.
Voir plus
Ce que disent les testeurs
Authentification unique (SSO)
oui
Zoho CRM prend en charge l’authentification unique (SSO). 76,9% des plateformes CRM prennent en charge l’authentification unique (SSO).
SAML-based through Zoho Directory.
Certifications de sécurité
SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, ISO 27701
Permissions basées sur les rôles
oui
Zoho CRM propose des permissions basées sur les rôles. 0,7% des plateformes CRM proposent des permissions basées sur les rôles.
Journaux d’audit
oui
Zoho CRM propose des journaux d’audit. 2,6% des plateformes CRM proposent des journaux d’audit.
CEO and Administrators.
Systèmes d’exploitation pris en charge
Windows, macOS, Linux, iOS, Android
Voir plus

Zoho CRM vs la plateforme CRM moyenne

246810TotalProduit et prixFonctions CRM principalesVentes et automatisationIntégrations et accèsSécurité et déploiement
  • Propose un forfait gratuit permanent
    Zoho CRM propose un forfait gratuit permanent, contrairement à la plateforme CRM moyenne.
    Up to 3 users.
  • 25 $/utilisateur/mois de moins au départ
    Zoho CRM affiche un prix de départ inférieur à celui de la plateforme CRM moyenne (14 $/utilisateur/mois contre 39 $/utilisateur/mois). Le prix de départ moyen des plateformes CRM est de 39 $/utilisateur/mois.
    14 $/utilisateur/mois vs 39 $/utilisateur/mois
  • Authentification unique (SSO) disponible
    Zoho CRM prend en charge l’authentification unique (SSO), contrairement à la plateforme CRM moyenne. 23.2% des plateformes CRM prennent en charge l’authentification unique (SSO).
    SAML-based through Zoho Directory.
  • Propose un assistant IA
    Zoho CRM propose un assistant IA, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 22% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Zia AI provides sales predictions, anomaly detection, and email drafting.
  • Objets personnalisés disponibles
    Zoho CRM propose des objets personnalisés, tandis que la plateforme CRM moyenne n’en propose pas. 19.4% des plateformes CRM proposent des objets personnalisés.
    Supported via custom modules.
  • Prévisions des ventes disponibles
    Zoho CRM permet d’établir des prévisions des ventes, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.9% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
  • Messagerie omnicanale disponible
    Zoho CRM propose une messagerie omnicanale, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.8% des plateformes CRM proposent une messagerie omnicanale.
    Omnichannel features support WhatsApp, SMS, email, and live chat via SalesIQ.
  • Propose la gestion des territoires
    Zoho CRM propose la gestion des territoires, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.9% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
  • 13,4% note des classements plus élevée
    Note des classements
    9.3/ 10
    ✕
    De quoi il s’agit
    Le nombre de fois où des sites de tests indépendants, des magazines et des vidéastes spécialisés placent ce modèle dans leurs classements des meilleurs de cette catégorie.
    Comment nous la calculons
    Points: Le modèle figurant dans le plus grand nombre de classements de cette catégorie obtient 10 ; les autres obtiennent de 8 à 10 au prorata. Dans aucun classement pour l’instant : 7,5. Les classements comptent pour 30 % de la note globale.
    Données suffisantes: Chaque classement compte, même un seul. Avec moins de 5 classements des meilleurs produits dans la catégorie, cette partie n’est pas prise en compte.
    Classements avec ce modèle (23)
    Note des classements : dans 23 sur 44 classements (52 %)
    9,3 vs 8,2
  • 11,6% meilleur rapport qualité-prix
    Zoho CRM offre un meilleur rapport qualité-prix que la plateforme CRM moyenne (9.3 vs 8.3).
    9,3 vs 8,34
  • 5,1% plus élevée pour la note des tests
    Note des tests
    8.3/ 10
    ✕
    De quoi il s’agit
    Note moyenne des sites de tests, magazines et vidéastes indépendants, de 1 à 10.
    Comment nous la calculons
    Notes: Chaque note passe sur 1–10 ; sinon, nous notons le test nous-mêmes. Chaque test compte de la même façon : écrit ou vidéo, court ou complet.
    Note: La moyenne des notes représente 80 % de la note des tests ; le nombre de tests représente les 20 % restants (1 test = 5, le nombre habituel dans cette catégorie = 8, le modèle le plus testé = 10).
    Données suffisantes: Avec peu de tests, la moyenne des notes est ramenée vers la note habituelle de cette catégorie. Pas encore de tests : 7,6 pour l’instant.
    Part: Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
    Répartition des notes
    ▼
    <55-66-77-88-99-10
    ▲ Mieux que 73 % des modèles

    80%

    7,9

    Note moyenne

    20%

    9,9

    Popularité

    Notes par test (25)
    15 tests + 10 vidéos, moyenne 7,9/10. Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
    Les notes d'utilisateurs recueillies en ligne ne font pas partie de cette note.
    8,3 vs 7,9
  • Propose un forfait gratuit permanent
    Zoho CRM propose un forfait gratuit permanent, contrairement à la plateforme CRM moyenne.
    Up to 3 users.
  • 25 $/utilisateur/mois de moins au départ
    Zoho CRM affiche un prix de départ inférieur à celui de la plateforme CRM moyenne (14 $/utilisateur/mois contre 39 $/utilisateur/mois). Le prix de départ moyen des plateformes CRM est de 39 $/utilisateur/mois.
    14 $/utilisateur/mois vs 39 $/utilisateur/mois
  • Programme ou réduction pour startups
    Zoho CRM propose un programme ou une réduction pour startups, tandis que la plateforme CRM moyenne n’en propose pas. 4.8% des plateformes CRM proposent un programme ou une réduction pour startups.
    Official startup discount or credits program: yes
  • Objets personnalisés disponibles
    Zoho CRM propose des objets personnalisés, tandis que la plateforme CRM moyenne n’en propose pas. 19.4% des plateformes CRM proposent des objets personnalisés.
    Supported via custom modules.
  • Propose la gestion des territoires
    Zoho CRM propose la gestion des territoires, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.9% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
  • Gestion de projet disponible
    Zoho CRM propose la gestion de projet, tandis que la plateforme CRM moyenne ne la propose pas. 25.6% des plateformes CRM proposent la gestion de projet.
    Native Zoho Projects sync integrates deal delivery directly into CRM.
  • Fonctionnalités ou modèles pour l’immobilier
    Zoho CRM propose des fonctionnalités ou modèles pour l’immobilier, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 11.3% des plateformes CRM en proposent.
    Dedicated real estate templates or property management features: yes
  • Propose un portail client
    Zoho CRM propose un portail client, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 36.3% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Dedicated external client portal: yes
  • Propose un assistant IA
    Zoho CRM propose un assistant IA, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 22% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Zia AI provides sales predictions, anomaly detection, and email drafting.
  • Prévisions des ventes disponibles
    Zoho CRM permet d’établir des prévisions des ventes, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.9% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
  • Propose la notation des prospects
    Zoho CRM propose la notation des prospects, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 19.8% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Scoring Rules (custom point-based rules and interaction-based models).
  • Propose des séquences de vente
    Zoho CRM propose des séquences de vente, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 22.7% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Supported natively via Zoho CRM Cadences.
  • Automatisation marketing disponible
    Zoho CRM propose l’automatisation marketing, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 28.9% des plateformes CRM proposent l’automatisation marketing.
  • Paiement en ligne dans les devis
    Zoho CRM permet le paiement en ligne dans les devis, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 32% des plateformes CRM permettent le paiement en ligne dans les devis.
  • Appels et composeur
    Zoho CRM propose des fonctions d’appels et un composeur, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 31.1% des plateformes CRM proposent des fonctions d’appels et un composeur.
    Via native integration with Zoho Voice / ZDialer.
  • Signature électronique intégrée
    Zoho CRM dispose d’une signature électronique intégrée, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 22.5% des plateformes CRM proposent une signature électronique intégrée.
    Native integration with Zoho Sign provides legally binding e-signatures.
  • Messagerie omnicanale disponible
    Zoho CRM propose une messagerie omnicanale, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.8% des plateformes CRM proposent une messagerie omnicanale.
    Omnichannel features support WhatsApp, SMS, email, and live chat via SalesIQ.
  • Catégorie de note supérieure
    Zoho CRM se classe dans une catégorie supérieure à la plateforme CRM moyenne pour la note sur les app stores mobiles (4.5–5.0 contre 4.0–4.4).
    4,5–5,0 vs 4,0–4,4
  • Authentification unique (SSO) disponible
    Zoho CRM prend en charge l’authentification unique (SSO), contrairement à la plateforme CRM moyenne. 23.2% des plateformes CRM prennent en charge l’authentification unique (SSO).
    SAML-based through Zoho Directory.
  • Hébergement des données en Europe
    Zoho CRM propose un hébergement des données en Europe, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 21.6% des plateformes CRM proposent un hébergement des données en Europe.
  • Stockage local accessible hors ligne
    Zoho CRM permet une utilisation hors ligne avec stockage local des données, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 7.4% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Via mobile app offline database.

    Avis vidéo

    Tests pratiques et évaluations vidéo en conditions réelles

    8,0
    Simple Answers
    ≈ estimé
    30/03/2026
    Avis · tarifs et personnalisation
    Verdict
    Zoho CRM est puissant et abordable pour les petites équipes prêtes à accepter une prise en main exigeante et une interface vieillissante.
    8,0
    George Vlasyev
    ≈ estimé
    19/01/2026
    Avis · tarifs et IA
    Verdict
    Zoho CRM convient aux équipes commerciales en croissance qui ont besoin d’analyses par IA et de personnalisation, mais pas aux personnes travaillant seules.
    9,0
    CRM Central
    ≈ estimé
    18/01/2026
    Nouveautés · fonctions 2026
    Verdict
    Zoho CRM est un outil tout-en-un fiable qui associe une personnalisation poussée à une attention accrue portée à l’expérience utilisateur.
    9,0
    Digital Tech Biz
    ≈ estimé
    10/11/2025
    Prise en main · IA
    Verdict
    Zoho CRM offre le meilleur rapport qualité-prix aux petites entreprises attentives à leur budget, surtout grâce à son offre gratuite et au pack Zoho One.
    4,0
    Tilley Live
    ≈ estimé
    10/11/2025
    Analyse · entreprises et coûts
    Verdict
    Zoho CRM n’est pas recommandé pour un usage professionnel sérieux, même si d’autres produits Zoho restent utilisables.
    9,0
    CRM Central
    ≈ estimé
    25/10/2025
    Mise à jour · démo 2025
    Verdict
    Zoho CRM mérite qu’on s’y attarde si vous avez besoin d’un système évolutif, même si la personnalisation poussée demande un temps d’apprentissage.
    8,0
    SoftwareFinds
    ≈ estimé
    30/09/2025
    Démo · fonctions et tarifs
    Verdict
    Zoho CRM offre une suite tout-en-un intéressante pour les équipes attentives à leur budget, mais demande trop de paramétrage pour être utilisé immédiatement.
    7,0
    Simplifi Digitals
    ≈ estimé
    30/01/2026
    Aperçu · fonctions, prix et bilan
    Verdict
    Zoho CRM est abordable et personnalisable pour les petites entreprises qui acceptent de prendre le temps de le configurer, mais sa mise en route est trop lente pour les équipes qui veulent l’utiliser immédiatement.
    9,0
    Speak About Digital
    ≈ estimé
    15/07/2025
    Aperçu · prix et écosystème
    Verdict
    Zoho CRM est un choix solide, fiable et abordable pour les entreprises en croissance, même s’il est moins tape-à-l’œil que ses concurrents plus récents.
    9,0
    SaaS Report
    ≈ estimé
    07/11/2024
    Comparatif · offres gratuites et payantes
    Verdict
    L’offre Standard de Zoho CRM convient à la plupart des petites équipes, et la plateforme évolue bien avec la croissance des entreprises.
    8,0
    Wise Explainer
    ≈ estimé
    26/08/2024
    Aperçu · fonctions et complexité
    Verdict
    Zoho CRM est une solution tout-en-un complète, largement personnalisable, mais sa complexité ne convient qu’à certaines équipes.
    Prise en main, sans verdict

    Avis d'experts

    Analyses approfondies et verdicts des principaux médias tech

    7,9
    tool-advisor.fr
    ✓ explicite
    24/08/2022
    Test complet · Forfaits et assistance
    Verdict
    Zoho CRM est un CRM flexible, doté d’une interface modernisée, d’un forfait gratuit et de l’assistant IA Zia, mais il manque de fiabilité et son service client est faible.
    8,0
    comparateurcrm.fr
    ≈ estimé
    24/04/2026
    Prise en main · CRM complet
    Verdict
    Zoho CRM est un outil très personnalisable, avec l’IA Zia et les parcours CommandCenter ; il convient surtout aux petites entreprises aux processus complexes, prêtes à consacrer du temps aux réglages.
    7,6
    hackceleration.com
    ✓ explicite
    01/01/2026
    Prise en main · Intégrations et API
    Verdict
    Zoho CRM excelle pour connecter les applications Zoho, mais l’intégration d’outils tiers demande plus de réglages qu’avec HubSpot et les limites d’appels API peuvent freiner l’automatisation.
    9,4
    impli.fr
    ✓ explicite
    07/04/2026
    Usage prolongé · Vente B2B
    Verdict
    Zoho CRM est un outil très personnalisable qui intègre Zoho Books et Zoho Desk ; il convient surtout aux petites entreprises prêtes à investir du temps dans sa configuration et la formation.
    8,6
    softwareconnect.com
    ✓ explicite
    01/01/2014
    Test complet · Tarifs et fonctions
    Verdict
    Zoho CRM est un CRM abordable pour les petites et moyennes entreprises, avec de nombreuses intégrations, même s’il n’est peut-être pas le CRM le plus puissant du marché.
    9,4
    business.com
    ✓ explicite
    20/06/2019
    Avis éditorial · Entreprises en croissance
    Verdict
    Zoho CRM est un CRM épuré et facile à prendre en main pour les entreprises en croissance, avec de nombreuses options de personnalisation et des outils d’IA, même si beaucoup de fonctions avancées sont réservées aux forfaits supérieurs.
    8,0
    pcmag.com
    ✓ explicite
    22/04/2026
    Prise en main · CRM complet
    Verdict
    Zoho CRM offre de nombreuses fonctions ; ses Cadences et ses workflows low-code conviennent aux équipes prêtes à prendre le temps de se former, mais l’assistance limitée aux jours ouvrés et sa prise en main exigeante freinent les débutants.
    8,0
    techradar.com
    ✓ explicite
    13/01/2022
    Avis d’expert · Intégrations et assistance
    Verdict
    Zoho CRM est une plateforme robuste et facile à utiliser, avec de bonnes fonctions essentielles et plus de 600 intégrations, même si la qualité de l’assistance dépend de l’agent et que l’assistant IA Zia nécessite le forfait le plus haut de gamme.
    7,0
    ventureharbour.com
    ✓ explicite
    15/06/2019
    Test en version d’essai · Automatisation des e-mails
    Verdict
    Zoho CRM est un bon CRM de départ, abordable et doté d’un excellent créateur de formulaires et de bons rapports, mais son automatisation s’est révélée trop limitée pour les grandes entreprises.
    5,0
    muncly.com
    ≈ estimé
    10/11/2025
    Analyse approfondie · Profil d’entreprise
    Verdict
    Zoho CRM convient à la plupart des entreprises B2B dont les processus correspondent à sa logique intégrée, mais sa configuration rigide le rend peu adapté aux abonnements et aux besoins poussés de personnalisation.
    7,0
    solobusinesstribe.de
    ≈ estimé
    01/08/2022
    Prise en main · CRM commercial
    Verdict
    Zoho CRM offre beaucoup de fonctions et une version gratuite à prix modéré, avec des éléments de ludification, mais ses menus et son interface paraissent encombrés à côté de Pipedrive.
    9,0
    trusted.de
    ✓ explicite
    Not Dated
    Test détaillé · Campagnes et rapports
    Verdict
    Zoho CRM propose de bonnes campagnes par e-mail et d’excellents rapports standard, mais il convient mieux aux professionnels qu’aux débutants et ne comprend pas de service d’assistance intégré.
    7,8
    hackceleration.com
    ✓ explicite
    01/01/2026
    Prise en main · Plusieurs pipelines
    Verdict
    Zoho CRM convient aux petites entreprises européennes qui veulent une suite connectée, plusieurs pipelines et des centres de données adaptés au RGPD, mais sa configuration prend plusieurs semaines.
    7,0
    thecxlead.com
    ≈ estimé
    01/07/2026
    Avis expert · CRM commercial
    Verdict
    Zoho CRM convient aux petites entreprises et aux startups qui veulent des outils personnalisables et évolutifs, surtout avec d’autres applications Zoho ; les grandes entreprises et les secteurs très réglementés risquent d’en voir les limites.

    Avis tiers

    What we like about Zoho CRM

    • Remarquable rapport qualité-prix avec une grande richesse fonctionnelle dès l'entrée de gamme.
    • Studio visuel Canvas permettant de personnaliser entièrement l'apparence des fiches CRM.
    • Assistant intelligent Zia AI pour le scoring prédictif, la détection d'anomalies et les meilleurs horaires d'appel.
    • Interopérabilité fluide avec plus de 45 applications professionnelles de l'écosystème Zoho.
    • Suivi omnicanal centralisant appels, e-mails, réseaux sociaux et conversations WhatsApp.

    What we don't like about Zoho CRM

    • Paramétrage initial et attribution des droits utilisateurs parfois denses et déroutants.
    • Générateur de rapports pouvant accuser des lenteurs sur des bases de données volumineuses.
    • Automatisations avancées de processus Blueprint réservées aux forfaits haut de gamme.

    Verdict

    Zoho CRM est une solution de gestion de la relation client basée sur le cloud, dotée de spécifications avancées telles que la gestion des pipelines de vente (vue Kanban), des outils d'automatisation des flux de travail (Blueprints), un assistant IA intégré (Zia) pour le lead scoring et les prévisions, ainsi qu'une connectivité omnicanale (e-mail, téléphone, réseaux sociaux). Parmi ses principaux avantages, on note un excellent rapport qualité-prix (avec une offre gratuite pour 3 utilisateurs), une personnalisation approfondie sans code (Canvas UI) et une intégration native transparente avec plus de 40 applications de l'écosystème Zoho. En revanche, ses principaux inconvénients résident dans une courbe d'apprentissage abrupte pour les utilisateurs non techniques, une interface utilisateur parfois perçue comme surchargée ou datée, et un support client de base dont la réactivité s'avère limitée sur les formules inférieures.

    Comparer Zoho CRM avec autres plateformes CRM

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