Noté selon la méthodologie Logiciels CRM v3.0
Méthodologie Logiciels CRM v3.0
Notes mathématiques et impartiales
Les produits de cette catégorie sont notés selon la méthodologie Frontum Logiciels CRM v3.0 : la note technique issue des caractéristiques sert de base, et les tests d’experts et vidéos indépendants (jusqu’à ±0,5 point), les avis des propriétaires (jusqu’à ±0,3) et les classements des meilleurs (jusqu’à +0,3) la font monter ou baisser.
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Avis Freshsales : 54 caractéristiques comparées

Prix de départ:9 $/utilisateur/moisFormule gratuite:nonAssistant IA:ouiDevis et facturation intégrés:ouiAutomatisation des flux:oui

Test Freshsales: Comparer 54 spécifications techniques, 13 avis d’experts et tests vidéo et 8 best-of lists pour voir comment ce produit se classe dans la catégorie logiciels CRM et s’il vaut la peine de l’acheter.

Freshsales
8.7/10

Score total

Note
8.7/ 10
✕
De quoi il s’agit
Notre note principale pour ce modèle, sur 1–10. Elle combine les caractéristiques, les tests d’experts et les classements des meilleurs produits.
Comment nous la calculons
Composantes: Note technique 40%, Note des tests 30%, Note des classements 30%
Notes: Chaque partie reçoit une note sur 10. Pour les tests, les classements et les propriétaires, un modèle type de cette catégorie obtient environ 8 et le meilleur 10.
Pas encore de données: Une partie sans donnée affiche « ? ». Elle compte pour la note d’un modèle moins bien noté de cette catégorie (4 modèles sur 5 disposant de données obtiennent une note plus élevée). Ainsi, les modèles avec des tests, des classements et des propriétaires sont généralement en tête.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
Composants du score

40%

9.1

Score technique

30%

8.5

Note des tests

30%

8.5

Note des classements

★Mieux que 97 % des modèles
9.1

Score technique

Note technique
9.1/ 10
✕
De quoi il s’agit
La qualité des caractéristiques par rapport aux autres modèles de cette catégorie, sur 1–10.
Comment nous la calculons
Domaines: Nous notons les caractéristiques de chaque domaine par rapport aux autres modèles de cette catégorie.
Pondération: Les domaines qui comptent le plus pour les acheteurs pèsent davantage. Les parts sont indiquées sous Composantes de la note.
Part: La note technique représente 40 % de la note globale.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
Composants du score

25%

8.1

Produit et prix

25%

9.2

Fonctions CRM principales

20%

9.5

Ventes et automatisation

15%

9.8

Intégrations et accès

15%

9.6

Sécurité et déploiement

★Mieux que 95 % des modèles
8.5

Note des tests

Note des tests
8.5/ 10
✕
De quoi il s’agit
Note moyenne des sites de tests, magazines et vidéastes indépendants, de 1 à 10.
Comment nous la calculons
Notes: Chaque note passe sur 1–10 ; sinon, nous notons le test nous-mêmes. Chaque test compte de la même façon : écrit ou vidéo, court ou complet.
Note: La moyenne des notes représente 80 % de la note des tests ; le nombre de tests représente les 20 % restants (1 test = 5, le nombre habituel dans cette catégorie = 8, le modèle le plus testé = 10).
Données suffisantes: Avec peu de tests, la moyenne des notes est ramenée vers la note habituelle de cette catégorie. Pas encore de tests : 7,6 pour l’instant.
Part: Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10

80%

8,3

Note moyenne

20%

9,3

Popularité

Notes par test (13)
2 tests + 11 vidéos, moyenne 8,4/10. Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
Les notes d'utilisateurs recueillies en ligne ne font pas partie de cette note.
★Mieux que 91 % des modèles
8.5

Note des classements

Note des classements
8.5/ 10
✕
De quoi il s’agit
Le nombre de fois où des sites de tests indépendants, des magazines et des vidéastes spécialisés placent ce modèle dans leurs classements des meilleurs de cette catégorie.
Comment nous la calculons
Points: Le modèle figurant dans le plus grand nombre de classements de cette catégorie obtient 10 ; les autres obtiennent de 8 à 10 au prorata. Dans aucun classement pour l’instant : 7,5. Les classements comptent pour 30 % de la note globale.
Données suffisantes: Chaque classement compte, même un seul. Avec moins de 5 classements des meilleurs produits dans la catégorie, cette partie n’est pas prise en compte.
Classements avec ce modèle (8)
Note des classements : dans 8 sur 44 classements (18 %)
★Mieux que 96 % des modèles

Ce que disent les testeurs sur Freshsales

D’après 2 · 11

L'interface épurée et les appels intégrés plaisent, mais les tarifs et la personnalisation limitée déçoivent quand l'équipe grandit.
Appréciés
Critiqués
Touchez un thème pour voir qui a dit quoi
Chargement...
Chargement du classement de la catégorie...

Caractéristiques techniques plateforme CRM Freshsales

Score technique
Note technique
9.1/ 10
✕
De quoi il s’agit
La qualité des caractéristiques par rapport aux autres modèles de cette catégorie, sur 1–10.
Comment nous la calculons
Domaines: Nous notons les caractéristiques de chaque domaine par rapport aux autres modèles de cette catégorie.
Pondération: Les domaines qui comptent le plus pour les acheteurs pèsent davantage. Les parts sont indiquées sous Composantes de la note.
Part: La note technique représente 40 % de la note globale.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
Composants du score:

25%

8.1

Produit et prix

25%

9.2

Fonctions CRM principales

20%

9.5

Ventes et automatisation

15%

9.8

Intégrations et accès

15%

9.6

Sécurité et déploiement

9.1
Note des tests
8.5
Note des classements
8.5
Prix de départ
9 $/utilisateur/mois
Freshsales affiche un prix de départ de 9 $/utilisateur/mois, qui est inférieur à celui de 96,9% des plateformes CRM et aussi égal à celui de 0,9% des plateformes CRM.
Freshsales offers a Free tier for up to 3 users, paid Growth tier is $9 per user/month.
Période de facturation
Mensuel, annuel
Formule gratuite
non
Freshsales ne propose pas de forfait gratuit permanent.
Essai gratuit
oui
Freshsales propose un essai gratuit limité dans le temps.
21 days.
Nombre minimal d’utilisateurs
1 utilisateur
Freshsales impose un nombre minimal d’utilisateurs de 1 utilisateur, qui est inférieur à celui de 1,9% des plateformes CRM et aussi égal à celui de 98,1% des plateformes CRM.
Voir plus
Ce que disent les testeurs
Gestion des comptes et entreprises
oui
Freshsales propose la gestion des comptes et entreprises. 0,2% des plateformes CRM proposent la gestion des comptes et entreprises.
Gestion des contacts
oui
Freshsales propose la gestion des contacts. 0% des plateformes CRM proposent la gestion des contacts.
Gestion des prospects
oui
Freshsales propose la gestion des prospects. 0,2% des plateformes CRM proposent la gestion des prospects.
Includes built-in AI lead scoring, web-to-lead forms, and email tracking tools.
Gestion des opportunités et des pipelines
oui
Freshsales propose la gestion des opportunités et des pipelines. 0,2% des plateformes CRM proposent la gestion des opportunités et des pipelines.
Champs personnalisés
oui
Freshsales propose des champs personnalisés. 0% des plateformes CRM proposent des champs personnalisés.
Up to 100 custom fields per module depending on plan.
Voir plus
Ce que disent les testeurs
Assistant IA
oui
Freshsales propose un assistant IA. 78,1% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
Freddy AI provides contact scoring, email suggestions, and deal insights.
Automatisation des flux
oui
Freshsales propose l’automatisation des flux. 0,5% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
Notation des prospects
oui
Freshsales propose la notation des prospects. 80,4% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
Contact Scoring (rule-based positive/negative signals and intelligent percentile-based scoring).
Synchronisation et suivi des e-mails
oui
Freshsales propose la synchronisation et le suivi des e-mails. 0,5% des plateformes CRM proposent ces fonctionnalités.
Prévisions des ventes
oui
Freshsales permet d’établir des prévisions des ventes. 85,2% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
Voir plus
Ce que disent les testeurs
Intégrations avec les marketplaces
oui
Freshsales propose des intégrations avec les marketplaces. 1,9% des plateformes CRM proposent des intégrations avec les marketplaces.
Accès à l’API
oui
Freshsales propose un accès à l’API. 0,2% des plateformes CRM proposent un accès à l’API.
Included on all plans.
Webhooks
oui
Freshsales prend en charge les webhooks. 1,4% des plateformes CRM prennent en charge les webhooks.
Applications mobiles
oui
Freshsales propose des applications mobiles. 2,4% des plateformes CRM proposent des applications mobiles.
Official mobile app (Freshsales) available on iOS and Android.
Importation et exportation des données
oui
Freshsales permet l’importation et l’exportation des données. 0% des plateformes CRM permettent l’importation et l’exportation des données.
Voir plus
Ce que disent les testeurs
Authentification unique (SSO)
oui
Freshsales prend en charge l’authentification unique (SSO). 76,9% des plateformes CRM prennent en charge l’authentification unique (SSO).
SAML 2 via Freshworks Organization dashboard.
Certifications de sécurité
SOC 2 Type II, ISO 27001
Permissions basées sur les rôles
oui
Freshsales propose des permissions basées sur les rôles. 0,7% des plateformes CRM proposent des permissions basées sur les rôles.
Journaux d’audit
oui
Freshsales propose des journaux d’audit. 2,6% des plateformes CRM proposent des journaux d’audit.
Enterprise plan.
Systèmes d’exploitation pris en charge
Windows, macOS, Linux, iOS, Android
Voir plus

Freshsales vs la plateforme CRM moyenne

246810TotalProduit et prixFonctions CRM principalesVentes et automatisationIntégrations et accèsSécurité et déploiement
  • 30 $/utilisateur/mois de moins au départ
    Freshsales affiche un prix de départ inférieur à celui de la plateforme CRM moyenne (9 $/utilisateur/mois contre 39 $/utilisateur/mois). Le prix de départ moyen des plateformes CRM est de 39 $/utilisateur/mois.
    Freshsales offers a Free tier for up to 3 users, paid Growth tier is $9 per user/month.
    9 $/utilisateur/mois vs 39 $/utilisateur/mois
  • Authentification unique (SSO) disponible
    Freshsales prend en charge l’authentification unique (SSO), contrairement à la plateforme CRM moyenne. 23.2% des plateformes CRM prennent en charge l’authentification unique (SSO).
    SAML 2 via Freshworks Organization dashboard.
  • Propose un assistant IA
    Freshsales propose un assistant IA, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 22% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Freddy AI provides contact scoring, email suggestions, and deal insights.
  • Objets personnalisés disponibles
    Freshsales propose des objets personnalisés, tandis que la plateforme CRM moyenne n’en propose pas. 19.4% des plateformes CRM proposent des objets personnalisés.
    Supported via custom objects functionality.
  • Prévisions des ventes disponibles
    Freshsales permet d’établir des prévisions des ventes, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.9% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
  • Messagerie omnicanale disponible
    Freshsales propose une messagerie omnicanale, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.8% des plateformes CRM proposent une messagerie omnicanale.
    Omnichannel messaging inbox supports WhatsApp, SMS, and live chat.
  • Propose la gestion des territoires
    Freshsales propose la gestion des territoires, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.9% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
  • Propose la notation des prospects
    Freshsales propose la notation des prospects, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 19.8% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Contact Scoring (rule-based positive/negative signals and intelligent percentile-based scoring).
  • 7,6% plus élevée pour la note des tests
    Note des tests
    8.5/ 10
    ✕
    De quoi il s’agit
    Note moyenne des sites de tests, magazines et vidéastes indépendants, de 1 à 10.
    Comment nous la calculons
    Notes: Chaque note passe sur 1–10 ; sinon, nous notons le test nous-mêmes. Chaque test compte de la même façon : écrit ou vidéo, court ou complet.
    Note: La moyenne des notes représente 80 % de la note des tests ; le nombre de tests représente les 20 % restants (1 test = 5, le nombre habituel dans cette catégorie = 8, le modèle le plus testé = 10).
    Données suffisantes: Avec peu de tests, la moyenne des notes est ramenée vers la note habituelle de cette catégorie. Pas encore de tests : 7,6 pour l’instant.
    Part: Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
    Répartition des notes
    ▼
    <55-66-77-88-99-10

    80%

    8,3

    Note moyenne

    20%

    9,3

    Popularité

    Notes par test (13)
    2 tests + 11 vidéos, moyenne 8,4/10. Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
    Les notes d'utilisateurs recueillies en ligne ne font pas partie de cette note.
    8,5 vs 7,9
  • 8% meilleur rapport qualité-prix
    Freshsales offre un meilleur rapport qualité-prix que la plateforme CRM moyenne (9 vs 8.3).
    9 vs 8,34
  • 3,7% note des classements plus élevée
    Note des classements
    8.5/ 10
    ✕
    De quoi il s’agit
    Le nombre de fois où des sites de tests indépendants, des magazines et des vidéastes spécialisés placent ce modèle dans leurs classements des meilleurs de cette catégorie.
    Comment nous la calculons
    Points: Le modèle figurant dans le plus grand nombre de classements de cette catégorie obtient 10 ; les autres obtiennent de 8 à 10 au prorata. Dans aucun classement pour l’instant : 7,5. Les classements comptent pour 30 % de la note globale.
    Données suffisantes: Chaque classement compte, même un seul. Avec moins de 5 classements des meilleurs produits dans la catégorie, cette partie n’est pas prise en compte.
    Classements avec ce modèle (8)
    Note des classements : dans 8 sur 44 classements (18 %)
    8,5 vs 8,2
  • 30 $/utilisateur/mois de moins au départ
    Freshsales affiche un prix de départ inférieur à celui de la plateforme CRM moyenne (9 $/utilisateur/mois contre 39 $/utilisateur/mois). Le prix de départ moyen des plateformes CRM est de 39 $/utilisateur/mois.
    Freshsales offers a Free tier for up to 3 users, paid Growth tier is $9 per user/month.
    9 $/utilisateur/mois vs 39 $/utilisateur/mois
  • Programme ou réduction pour startups
    Freshsales propose un programme ou une réduction pour startups, tandis que la plateforme CRM moyenne n’en propose pas. 4.8% des plateformes CRM proposent un programme ou une réduction pour startups.
    Official startup discount or credits program: yes
  • Objets personnalisés disponibles
    Freshsales propose des objets personnalisés, tandis que la plateforme CRM moyenne n’en propose pas. 19.4% des plateformes CRM proposent des objets personnalisés.
    Supported via custom objects functionality.
  • Propose la gestion des territoires
    Freshsales propose la gestion des territoires, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.9% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
  • Fonctionnalités ou modèles pour l’immobilier
    Freshsales propose des fonctionnalités ou modèles pour l’immobilier, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 11.3% des plateformes CRM en proposent.
    Dedicated real estate templates or property management features: yes
  • Propose un assistant IA
    Freshsales propose un assistant IA, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 22% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Freddy AI provides contact scoring, email suggestions, and deal insights.
  • Prévisions des ventes disponibles
    Freshsales permet d’établir des prévisions des ventes, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.9% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
  • Propose la notation des prospects
    Freshsales propose la notation des prospects, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 19.8% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Contact Scoring (rule-based positive/negative signals and intelligent percentile-based scoring).
  • Propose des séquences de vente
    Freshsales propose des séquences de vente, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 22.7% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Smart and Classic sales sequences are natively supported.
  • Automatisation marketing disponible
    Freshsales propose l’automatisation marketing, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 28.9% des plateformes CRM proposent l’automatisation marketing.
  • Appels et composeur
    Freshsales propose des fonctions d’appels et un composeur, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 31.1% des plateformes CRM proposent des fonctions d’appels et un composeur.
    Built-in cloud telephony via bundled Freshcaller.
  • Signature électronique intégrée
    Freshsales dispose d’une signature électronique intégrée, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 22.5% des plateformes CRM proposent une signature électronique intégrée.
    Built-in electronic document signing capabilities.
  • Messagerie omnicanale disponible
    Freshsales propose une messagerie omnicanale, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.8% des plateformes CRM proposent une messagerie omnicanale.
    Omnichannel messaging inbox supports WhatsApp, SMS, and live chat.
  • Authentification unique (SSO) disponible
    Freshsales prend en charge l’authentification unique (SSO), contrairement à la plateforme CRM moyenne. 23.2% des plateformes CRM prennent en charge l’authentification unique (SSO).
    SAML 2 via Freshworks Organization dashboard.
  • Hébergement des données en Europe
    Freshsales propose un hébergement des données en Europe, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 21.6% des plateformes CRM proposent un hébergement des données en Europe.
  • Stockage local accessible hors ligne
    Freshsales permet une utilisation hors ligne avec stockage local des données, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 7.4% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Via mobile app offline usage.
  • Moins de stockage de fichiers inclus
    Freshsales inclut moins d’espace de stockage de fichiers que la plateforme CRM moyenne (5 Go contre 10 Go).
    5 Go vs 10 Go
  • Moins de stockage de fichiers inclus
    Freshsales inclut moins d’espace de stockage de fichiers que la plateforme CRM moyenne (5 Go contre 10 Go).
    5 Go vs 10 Go

Avis vidéo

Tests pratiques et évaluations vidéo en conditions réelles

9,0
Be Productive
≈ estimé
11/07/2026
Démo · ventes et IA
Verdict
Freshsales convient aux équipes qui veulent réduire le recours aux tableurs et conclure des ventes plus vite.
9,0
CRM Central
≈ estimé
22/04/2026
Démo · contacts et IA
Verdict
Freshsales est un CRM complet de premier plan pour les équipes commerciales en croissance, du premier contact à la signature de la vente.
7,0
LeadLoft
≈ estimé
18/04/2025
Comparatif · séquences et guides
Verdict
Freshsales est un CRM traditionnel de qualité, assez semblable à ses concurrents, qui sert mieux à stocker les données qu’à mener des campagnes de prospection.
8,0
Best Reviews
≈ estimé
13/07/2023
Test complet · fonctions et tarifs
Verdict
Freshsales convient aux petites et moyennes entreprises qui veulent simplifier leur processus de vente, mais ses tarifs manquent de clarté et les documents à leur image coûtent plus cher.
9,0
SaaS Trac
≈ estimé
23/11/2021
Prise en main · réglages
Verdict
Freshsales est un bon choix pour les équipes commerciales, avec une configuration simple et de bons outils de vente et de marketing, même s’il coûte plus cher que ses concurrents.
8,0
SoftwarePundit
≈ estimé
16/11/2021
Test complet · tarifs et fonctions
Verdict
Freshsales est un CRM facile à prendre en main pour les petites entreprises, mais son prix est relativement élevé et la collecte de prospects reste limitée.
8,0
blungo
≈ estimé
24/05/2021
Test complet · interface et automatisation
Verdict
Freshsales est un très bon CRM, facile à configurer, pour réunir ventes et marketing, même si son prix est élevé par rapport aux CRM comparables.
9,0
How to Hippo 🦛
≈ estimé
03/11/2025
Tutoriel · prise en main
Verdict
Freshsales offre une interface épurée et intuitive pour gérer les prospects et les ventes, mais les intégrations complexes peuvent nécessiter un CRM plus haut de gamme.
9,0
HelperMan
≈ estimé
10/10/2025
Avis bref · aperçu
Verdict
En 2025, Freshsales reste un très bon CRM commercial et l’un des meilleurs choix pour les petites et moyennes entreprises.
8,0
HelperDog
≈ estimé
12/01/2025
Avis rapide · fonctions, atouts et limites
Verdict
Freshsales est un CRM simple et efficace pour les petites et moyennes équipes, mais convient moins à la personnalisation poussée ou aux rapports détaillés.
8,0
Wise Explainer
≈ estimé
26/08/2024
Aperçu · CRM et IA
Verdict
Freshsales est un CRM facile à utiliser, piloté par l’IA, qui convient aux petites et moyennes équipes, mais moins aux grandes entreprises aux besoins complexes.
Prise en main, sans verdict

Avis d'experts

Analyses approfondies et verdicts des principaux médias tech

8,0
crm.org
≈ estimé
17/10/2025
Test · CRM de vente IA
Verdict
Freshsales est un CRM axé sur la vente, avec appels, e-mails et évaluation des prospects par Freddy AI intégrés, mais ses campagnes automatisées par e-mail et le suivi des visites sur le site nécessitent l’outil séparé Freshmarketer.
9,3
business.com
✓ explicite
20/06/2019
Expertise · CRM commercial
Verdict
Freshsales est un CRM pour responsables commerciaux, avec des flux de travail personnalisés, plusieurs pipelines et l’évaluation des prospects par Freddy AI, mais l’automatisation marketing nécessite Freshsales Suite.

Avis tiers

What we like about Freshsales

  • Téléphonie cloud et messagerie omnicanale intégrées sans surcoût d'opérateur tiers.
  • Scoring prédictif des opportunités et suggestions commerciales automatisées via Freddy AI.
  • Interface utilisateur claire, fluide et nécessitant peu de paramétrage initial.
  • Tarifs de démarrage très compétitifs avec version gratuite permanente jusqu'à 3 utilisateurs.
  • Séquences de vente automatisées pour les cadences de relance par e-mail et SMS.

What we don't like about Freshsales

  • Augmentation tarifaire sensible lors de la transition du forfait Growth vers Pro.
  • Gestion multidevise avancée et découpage des territoires réservés aux formules supérieures.
  • Support client disponible 24h/24 mais limité aux jours ouvrés (fermé le week-end).

Verdict

Freshsales est un CRM basé sur le cloud conçu par Freshworks, doté d'une architecture multi-niveaux et du moteur d'intelligence artificielle Freddy AI pour l'automatisation des ventes et le scoring prédictif des prospects. Ses fonctionnalités principales incluent la gestion des contacts à 360 degrés, le suivi visuel des opportunités via plusieurs pipelines personnalisables, ainsi qu'une téléphonie et un clavardage intégrés (Freshcaller et Freshchat). Parmi ses principaux points forts, on compte une interface utilisateur hautement intuitive, une intégration omnicanale fluide des communications (e-mail, téléphone, SMS) et un créateur de flux de travail accessible pour éliminer les tâches répétitives. En revanche, ses principaux inconvénients résident dans le fait que de nombreuses fonctionnalités avancées (pipelines multiples, séquences de vente, rapports personnalisés) sont verrouillées derrière le forfait Pro à 39 $/utilisateur/mois, que les intégrations natives tierces restent limitées à environ 200 applications, et que le support client 24/5 est principalement proposé en anglais.

Comparer Freshsales avec autres plateformes CRM

1Produit à comparer n°1
VS
2Produit à comparer n°2
VS
3Produit à comparer n°3 (optionnel)

Comparaison graphique entre Freshsales et autres plateformes CRM

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