GÉNÉRAL
ALTERNATIVES
SPÉCIFICATIONS
VS MOYENNE
AVIS
Noté selon la méthodologie Logiciels CRM v3.0
Méthodologie Logiciels CRM v3.0
Notes mathématiques et impartiales
Les produits de cette catégorie sont notés selon la méthodologie Frontum Logiciels CRM v3.0 : la note technique issue des caractéristiques sert de base, et les tests d’experts et vidéos indépendants (jusqu’à ±0,5 point), les avis des propriétaires (jusqu’à ±0,3) et les classements des meilleurs (jusqu’à +0,3) la font monter ou baisser.
Découvrir la méthodologie Logiciels CRM v3.0

Avis Zendesk Sell : 54 caractéristiques comparées

Prix de départ:19 $/utilisateur/moisFormule gratuite:nonAssistant IA:ouiDevis et facturation intégrés:ouiAutomatisation des flux:oui

Test Zendesk Sell: Comparer 54 spécifications techniques, 9 avis d’experts et tests vidéo et 5 best-of lists pour voir comment ce produit se classe dans la catégorie logiciels CRM et s’il vaut la peine de l’acheter.

Zendesk Sell
8.4/10

Score total

Note
8.4/ 10
✕
De quoi il s’agit
Notre note principale pour ce modèle, sur 1–10. Elle combine les caractéristiques, les tests d’experts et les classements des meilleurs produits.
Comment nous la calculons
Composantes: Note technique 40%, Note des tests 30%, Note des classements 30%
Notes: Chaque partie reçoit une note sur 10. Pour les tests, les classements et les propriétaires, un modèle type de cette catégorie obtient environ 8 et le meilleur 10.
Pas encore de données: Une partie sans donnée affiche « ? ». Elle compte pour la note d’un modèle moins bien noté de cette catégorie (4 modèles sur 5 disposant de données obtiennent une note plus élevée). Ainsi, les modèles avec des tests, des classements et des propriétaires sont généralement en tête.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
★ Mieux que 90 % des modèles
Composants du score

40%

8.8

Score technique

30%

8.0

Note des tests

30%

8.3

Note des classements

★Mieux que 90 % des modèles
8.8

Score technique

Note technique
8.8/ 10
✕
De quoi il s’agit
La qualité des caractéristiques par rapport aux autres modèles de cette catégorie, sur 1–10.
Comment nous la calculons
Domaines: Nous notons les caractéristiques de chaque domaine par rapport aux autres modèles de cette catégorie.
Pondération: Les domaines qui comptent le plus pour les acheteurs pèsent davantage. Les parts sont indiquées sous Composantes de la note.
Part: La note technique représente 40 % de la note globale.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
▲ Mieux que 88 % des modèles
Composants du score

25%

7.8

Produit et prix

25%

9.0

Fonctions CRM principales

20%

8.6

Ventes et automatisation

15%

9.8

Intégrations et accès

15%

9.6

Sécurité et déploiement

▲Mieux que 88 % des modèles
8.0

Note des tests

Note des tests
8.0/ 10
✕
De quoi il s’agit
Note moyenne des sites de tests, magazines et vidéastes indépendants, de 1 à 10.
Comment nous la calculons
Notes: Chaque note passe sur 1–10 ; sinon, nous notons le test nous-mêmes. Chaque test compte de la même façon : écrit ou vidéo, court ou complet.
Note: La moyenne des notes représente 80 % de la note des tests ; le nombre de tests représente les 20 % restants (1 test = 5, le nombre habituel dans cette catégorie = 8, le modèle le plus testé = 10).
Données suffisantes: Avec peu de tests, la moyenne des notes est ramenée vers la note habituelle de cette catégorie. Pas encore de tests : 7,6 pour l’instant.
Part: Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
▼ Moins bien que 54 % des modèles

80%

7,8

Note moyenne

20%

9,0

Popularité

Notes par test (9)
8 tests + 1 vidéo, moyenne 7,6/10. Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
Les notes d'utilisateurs recueillies en ligne ne font pas partie de cette note.
▼Moins bien que 54 % des modèles
8.3

Note des classements

Note des classements
8.3/ 10
✕
De quoi il s’agit
Le nombre de fois où des sites de tests indépendants, des magazines et des vidéastes spécialisés placent ce modèle dans leurs classements des meilleurs de cette catégorie.
Comment nous la calculons
Points: Le modèle figurant dans le plus grand nombre de classements de cette catégorie obtient 10 ; les autres obtiennent de 8 à 10 au prorata. Dans aucun classement pour l’instant : 7,5. Les classements comptent pour 30 % de la note globale.
Données suffisantes: Chaque classement compte, même un seul. Avec moins de 5 classements des meilleurs produits dans la catégorie, cette partie n’est pas prise en compte.
Classements avec ce modèle (5)
Note des classements : dans 5 sur 44 classements (11 %)
★Mieux que 94 % des modèles
Tarifs et accès
Meilleurs classements
Disponible: classement parmi les produits actuellement disponibles (y compris d'autres versions de ce produit).Tous: classement parmi tous les produits de la base de donnees.

Ce que disent les testeurs sur Zendesk Sell

D’après 8 · 1

L'appli mobile, l'interface claire et le lien avec Zendesk Support plaisent, mais la personnalisation est limitée et les rapports divisent.
Appréciés
Avis partagés
Critiqués
Touchez un thème pour voir qui a dit quoi
Chargement du classement de la catégorie...

Logiciels CRM : classement des produits

Classé #24 sur 242 produits dans la catégorie Logiciels CRM (Note globale)

Caractéristiques techniques plateforme CRM Zendesk Sell

Score technique
Note technique
8.8/ 10
✕
De quoi il s’agit
La qualité des caractéristiques par rapport aux autres modèles de cette catégorie, sur 1–10.
Comment nous la calculons
Domaines: Nous notons les caractéristiques de chaque domaine par rapport aux autres modèles de cette catégorie.
Pondération: Les domaines qui comptent le plus pour les acheteurs pèsent davantage. Les parts sont indiquées sous Composantes de la note.
Part: La note technique représente 40 % de la note globale.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
▲ Mieux que 88 % des modèles
Composants du score:

25%

7.8

Produit et prix

25%

9.0

Fonctions CRM principales

20%

8.6

Ventes et automatisation

15%

9.8

Intégrations et accès

15%

9.6

Sécurité et déploiement

8.8
Note des tests
8.0
Note des classements
8.3
Prix de départ
19 $/utilisateur/mois
Fourchette du marché : <0 $/utilisateur/mois – >100 $/utilisateur/mois
Zendesk Sell affiche un prix de départ de 19 $/utilisateur/mois, qui est inférieur à celui de 90% des plateformes CRM et aussi égal à celui de 0,7% des plateformes CRM.
Période de facturation
Mensuel, annuel
Formule gratuite
non
Zendesk Sell ne propose pas de forfait gratuit permanent.
Essai gratuit
oui
Zendesk Sell propose un essai gratuit limité dans le temps.
14 days.
Nombre minimal d’utilisateurs
1 utilisateur
Fourchette du marché : <1 utilisateur – >6 utilisateurs
Zendesk Sell impose un nombre minimal d’utilisateurs de 1 utilisateur, qui est inférieur à celui de 1,9% des plateformes CRM et aussi égal à celui de 98,1% des plateformes CRM.
Voir plus
Gestion des comptes et entreprises
oui
Zendesk Sell propose la gestion des comptes et entreprises. 0,2% des plateformes CRM proposent la gestion des comptes et entreprises.
Gestion des contacts
oui
Zendesk Sell propose la gestion des contacts. 0% des plateformes CRM proposent la gestion des contacts.
Gestion des prospects
oui
Zendesk Sell propose la gestion des prospects. 0,2% des plateformes CRM proposent la gestion des prospects.
Custom lead capture forms and smart lists.
Gestion des opportunités et des pipelines
oui
Zendesk Sell propose la gestion des opportunités et des pipelines. 0,2% des plateformes CRM proposent la gestion des opportunités et des pipelines.
Visual deal pipelines with automated stage tracking.
Champs personnalisés
oui
Zendesk Sell propose des champs personnalisés. 0% des plateformes CRM proposent des champs personnalisés.
Voir plus
Ce que disent les testeurs
Assistant IA
oui
Zendesk Sell propose un assistant IA. 78,1% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
Zendesk AI generates email summaries and suggested replies.
Automatisation des flux
oui
Zendesk Sell propose l’automatisation des flux. 0,5% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
Automated triggers, tasks, and sales routing rules.
Notation des prospects
oui
Zendesk Sell propose la notation des prospects. 80,4% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
Automated engagement scoring based on prospect activity.
Synchronisation et suivi des e-mails
oui
Zendesk Sell propose la synchronisation et le suivi des e-mails. 0,5% des plateformes CRM proposent ces fonctionnalités.
Prévisions des ventes
oui
Zendesk Sell permet d’établir des prévisions des ventes. 85,2% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
Voir plus
Intégrations avec les marketplaces
oui
Zendesk Sell propose des intégrations avec les marketplaces. 1,9% des plateformes CRM proposent des intégrations avec les marketplaces.
Zendesk Marketplace with 1,200+ pre-built integrations.
Accès à l’API
oui
Zendesk Sell propose un accès à l’API. 0,2% des plateformes CRM proposent un accès à l’API.
Webhooks
oui
Zendesk Sell prend en charge les webhooks. 1,4% des plateformes CRM prennent en charge les webhooks.
Applications mobiles
oui
Zendesk Sell propose des applications mobiles. 2,4% des plateformes CRM proposent des applications mobiles.
Native iOS and Android mobile apps.
Importation et exportation des données
oui
Zendesk Sell permet l’importation et l’exportation des données. 0% des plateformes CRM permettent l’importation et l’exportation des données.
Voir plus
Ce que disent les testeurs
Authentification unique (SSO)
oui
Zendesk Sell prend en charge l’authentification unique (SSO). 76,9% des plateformes CRM prennent en charge l’authentification unique (SSO).
SAML 2 and Okta enterprise SSO supported.
Certifications de sécurité
SOC 2 Type II, ISO 27001
Permissions basées sur les rôles
oui
Zendesk Sell propose des permissions basées sur les rôles. 0,7% des plateformes CRM proposent des permissions basées sur les rôles.
Granular role-based user permissions.
Journaux d’audit
oui
Zendesk Sell propose des journaux d’audit. 2,6% des plateformes CRM proposent des journaux d’audit.
Comprehensive admin audit trail and activity logging.
Systèmes d’exploitation pris en charge
Web, iOS, Android
Voir plus

Zendesk Sell vs la plateforme CRM moyenne

246810TotalProduit et prixFonctions CRM principalesVentes et automatisationIntégrations et accèsSécurité et déploiement
  • Authentification unique (SSO) disponible
    Zendesk Sell prend en charge l’authentification unique (SSO), contrairement à la plateforme CRM moyenne. 23.2% des plateformes CRM prennent en charge l’authentification unique (SSO).
    SAML 2 and Okta enterprise SSO supported.
  • 20 $/utilisateur/mois de moins au départ
    Zendesk Sell affiche un prix de départ inférieur à celui de la plateforme CRM moyenne (19 $/utilisateur/mois contre 39 $/utilisateur/mois). Le prix de départ moyen des plateformes CRM est de 39 $/utilisateur/mois.
    19 $/utilisateur/mois vs 39 $/utilisateur/mois
  • Propose un assistant IA
    Zendesk Sell propose un assistant IA, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 22% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Zendesk AI generates email summaries and suggested replies.
  • Objets personnalisés disponibles
    Zendesk Sell propose des objets personnalisés, tandis que la plateforme CRM moyenne n’en propose pas. 19.4% des plateformes CRM proposent des objets personnalisés.
    Custom objects available via Zendesk platform extensions.
  • Prévisions des ventes disponibles
    Zendesk Sell permet d’établir des prévisions des ventes, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.9% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
  • Messagerie omnicanale disponible
    Zendesk Sell propose une messagerie omnicanale, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.8% des plateformes CRM proposent une messagerie omnicanale.
    Native multi-channel messaging via Zendesk suite.
  • Propose la gestion des territoires
    Zendesk Sell propose la gestion des territoires, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.9% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Territory management available on Enterprise plans.
  • Propose la notation des prospects
    Zendesk Sell propose la notation des prospects, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 19.8% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Automated engagement scoring based on prospect activity.
  • 6,8% meilleur rapport qualité-prix
    Zendesk Sell offre un meilleur rapport qualité-prix que la plateforme CRM moyenne (8.9 vs 8.3).
    8,9 vs 8,34
  • 1,3% plus élevée pour la note des tests
    Note des tests
    8.0/ 10
    ✕
    De quoi il s’agit
    Note moyenne des sites de tests, magazines et vidéastes indépendants, de 1 à 10.
    Comment nous la calculons
    Notes: Chaque note passe sur 1–10 ; sinon, nous notons le test nous-mêmes. Chaque test compte de la même façon : écrit ou vidéo, court ou complet.
    Note: La moyenne des notes représente 80 % de la note des tests ; le nombre de tests représente les 20 % restants (1 test = 5, le nombre habituel dans cette catégorie = 8, le modèle le plus testé = 10).
    Données suffisantes: Avec peu de tests, la moyenne des notes est ramenée vers la note habituelle de cette catégorie. Pas encore de tests : 7,6 pour l’instant.
    Part: Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
    Répartition des notes
    ▼
    <55-66-77-88-99-10
    ▼ Moins bien que 54 % des modèles

    80%

    7,8

    Note moyenne

    20%

    9,0

    Popularité

    Notes par test (9)
    8 tests + 1 vidéo, moyenne 7,6/10. Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
    Les notes d'utilisateurs recueillies en ligne ne font pas partie de cette note.
    8,0 vs 7,9
  • 1,2% note des classements plus élevée
    Note des classements
    8.3/ 10
    ✕
    De quoi il s’agit
    Le nombre de fois où des sites de tests indépendants, des magazines et des vidéastes spécialisés placent ce modèle dans leurs classements des meilleurs de cette catégorie.
    Comment nous la calculons
    Points: Le modèle figurant dans le plus grand nombre de classements de cette catégorie obtient 10 ; les autres obtiennent de 8 à 10 au prorata. Dans aucun classement pour l’instant : 7,5. Les classements comptent pour 30 % de la note globale.
    Données suffisantes: Chaque classement compte, même un seul. Avec moins de 5 classements des meilleurs produits dans la catégorie, cette partie n’est pas prise en compte.
    Classements avec ce modèle (5)
    Note des classements : dans 5 sur 44 classements (11 %)
    8,3 vs 8,2
  • 20 $/utilisateur/mois de moins au départ
    Zendesk Sell affiche un prix de départ inférieur à celui de la plateforme CRM moyenne (19 $/utilisateur/mois contre 39 $/utilisateur/mois). Le prix de départ moyen des plateformes CRM est de 39 $/utilisateur/mois.
    19 $/utilisateur/mois vs 39 $/utilisateur/mois
  • Programme ou réduction pour startups
    Zendesk Sell propose un programme ou une réduction pour startups, tandis que la plateforme CRM moyenne n’en propose pas. 4.8% des plateformes CRM proposent un programme ou une réduction pour startups.
    Zendesk for Startups program: yes
  • Objets personnalisés disponibles
    Zendesk Sell propose des objets personnalisés, tandis que la plateforme CRM moyenne n’en propose pas. 19.4% des plateformes CRM proposent des objets personnalisés.
    Custom objects available via Zendesk platform extensions.
  • Propose la gestion des territoires
    Zendesk Sell propose la gestion des territoires, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.9% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Territory management available on Enterprise plans.
  • Propose un assistant IA
    Zendesk Sell propose un assistant IA, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 22% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Zendesk AI generates email summaries and suggested replies.
  • Prévisions des ventes disponibles
    Zendesk Sell permet d’établir des prévisions des ventes, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.9% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
  • Propose la notation des prospects
    Zendesk Sell propose la notation des prospects, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 19.8% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Automated engagement scoring based on prospect activity.
  • Propose des séquences de vente
    Zendesk Sell propose des séquences de vente, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 22.7% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Automated multi-step email sequences.
  • Appels et composeur
    Zendesk Sell propose des fonctions d’appels et un composeur, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 31.1% des plateformes CRM proposent des fonctions d’appels et un composeur.
    Integrated voice calling, call recording, and power dialer.
  • Messagerie omnicanale disponible
    Zendesk Sell propose une messagerie omnicanale, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.8% des plateformes CRM proposent une messagerie omnicanale.
    Native multi-channel messaging via Zendesk suite.
  • Authentification unique (SSO) disponible
    Zendesk Sell prend en charge l’authentification unique (SSO), contrairement à la plateforme CRM moyenne. 23.2% des plateformes CRM prennent en charge l’authentification unique (SSO).
    SAML 2 and Okta enterprise SSO supported.
  • Hébergement des données en Europe
    Zendesk Sell propose un hébergement des données en Europe, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 21.6% des plateformes CRM proposent un hébergement des données en Europe.
  • Stockage local accessible hors ligne
    Zendesk Sell permet une utilisation hors ligne avec stockage local des données, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 7.4% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Mobile apps support offline viewing and contact updates.
  • Moins de stockage de fichiers inclus
    Zendesk Sell inclut moins d’espace de stockage de fichiers que la plateforme CRM moyenne (2 Go contre 10 Go).
    2 Go vs 10 Go
  • Moins de stockage de fichiers inclus
    Zendesk Sell inclut moins d’espace de stockage de fichiers que la plateforme CRM moyenne (2 Go contre 10 Go).
    2 Go vs 10 Go

Avis vidéo

Tests pratiques et évaluations vidéo en conditions réelles

7,0
LeadLoft
≈ estimé
08/07/2025
Comparatif · démo commerciale
Verdict
Zendesk Sell est épuré, bien conçu et efficace pour les besoins habituels de gestion du pipeline, mais il lui manque des fonctions modernes de prospection et de prise de contact.
Vidéo de présentation
Vidéo de présentation
Prise en main, sans verdict
Prise en main, sans verdict
Vidéo de la marque
Vidéo de la marque
Vidéo de la marque

Avis d'experts

Analyses approfondies et verdicts des principaux médias tech

5,8
keltoola.fr
✓ explicite
Not Dated
Avis d’expert · CRM lié à Zendesk
Verdict
Zendesk Sell convient aux équipes déjà sur Zendesk Support et propose une interface claire, mais les ventes ont cessé et le produit sera abandonné le 31 août 2027.
9,0
marketingtoolpro.com
≈ estimé
24/05/2025
Prise en main · CRM de vente
Verdict
Zendesk Sell est un CRM simple à maîtriser, adapté aux équipes commerciales qui veulent un pipeline visuel, mais il offre moins d’automatisation et de fonctions marketing que Salesforce ou HubSpot.
6,8
usereviews.io
✓ explicite
14/03/2026
Avis d’expert · CRM Zendesk
Verdict
Zendesk Sell convient aux équipes déjà sur Zendesk Support, où les appels intégrés et la vue partagée des clients sont utiles, mais son utilisation seule offre des rapports et une personnalisation moins poussés.
8,0
techradar.com
✓ explicite
31/03/2023
Prise en main · CRM pour PME
Verdict
Zendesk Sell convient aux petites et moyennes entreprises qui veulent relier ventes et assistance, mais l’automatisation et la notation des prospects nécessitent des offres supérieures.
8,0
pcmag.com
✓ explicite
13/07/2022
Test sur le terrain · Rapports avancés
Verdict
Zendesk Sell est un CRM facile à utiliser pour les petites entreprises, doté du nouvel outil de reporting Explore, mais il coûte plus cher que Zoho CRM pour beaucoup moins de fonctions.
8,0
uk.pcmag.com
✓ explicite
13/07/2022
Prise en main · Rapports avancés
Verdict
Zendesk Sell est un CRM facile à utiliser ; ses rapports Explore et la prospection Reach conviennent aux petites et moyennes entreprises, mais Explore demande une formation préalable.
8,8
fitsmallbusiness.com
✓ explicite
15/12/2022
Présentation des fonctions · Composeur automatique
Verdict
Zendesk Sell est un CRM commercial complet, doté d’un composeur automatique utile et de la géolocalisation sur mobile, mais son assistance par téléphone et par e-mail n’est disponible que pendant les heures ouvrées en semaine.

Avis tiers

What we like about Zendesk Sell

  • Pipelines commerciales visuels et intuitifs avec déplacement fluide des opportunités et personnalisation des étapes.
  • Assistant d'intelligence artificielle intégré pour les résumés d'échanges et la rédaction, couplé à des déclencheurs de flux.
  • Numéroteur téléphonique intégré avec appel en un clic, consignation des communications et messages préenregistrés.
  • Modélisation de données relationnelle intégrant des entités personnalisées au-delà des fiches contacts standards.
  • Hébergement garanti au sein de l'Union européenne avec infrastructure conforme au RGPD pour la sécurité juridique.

What we don't like about Zendesk Sell

  • Absence de forfait gratuit permanent, imposant une souscription récurrente débutant autour de 19 $/utilisateur par mois.
  • Droits d'accès granulaires par rôle et tableaux de bord personnalisés réservés aux forfaits supérieurs.
  • Signature électronique non intégrée aux devis, exigeant des outils tiers distincts pour la validation des accords.
  • Le paramétrage initial des champs personnalisés et des flux peut nécessiter un temps d'adaptation pour les équipes non techniques.

Verdict

Développé par Zendesk, Zendesk Sell s'impose comme un CRM commercial cloud conçu pour accélérer les ventes et unifier la relation client entre les collaborateurs. L'application propose une gestion rigoureuse des contacts, des tableaux Kanban interactifs et des objets personnalisables adaptés à chaque cycle de vente. L'efficacité commerciale repose sur la synchronisation des courriels, les règles d'automatisation et l'historique complet des échanges avec téléphonie intégrée et assistants intelligents danalyse. L'accès mobile permet aux commerciaux de terrain de rester opérationnels, tandis que les tableaux de bord offrent des prévisions de revenus fiables. Néanmoins, les contraintes budgétaires incluent labsence doffre gratuite, avec un tarif mensuel par utilisateur et des options avancées sous licence supérieure. Il constitue un outil très performant pour les équipes commerciales souhaitant structurer leur pipeline et piloter précisément leur activité.

Comparer Zendesk Sell avec autres plateformes CRM

1Produit à comparer n°1
VS
2Produit à comparer n°2
VS
3Produit à comparer n°3 (optionnel)

Comparaison graphique entre Zendesk Sell et autres plateformes CRM

Aucun résultat trouvé