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Noté selon la méthodologie Logiciels CRM v3.0
Méthodologie Logiciels CRM v3.0
Notes mathématiques et impartiales
Les produits de cette catégorie sont notés selon la méthodologie Frontum Logiciels CRM v3.0 : la note technique issue des caractéristiques sert de base, et les tests d’experts et vidéos indépendants (jusqu’à ±0,5 point), les avis des propriétaires (jusqu’à ±0,3) et les classements des meilleurs (jusqu’à +0,3) la font monter ou baisser.
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Avis Kommo CRM : 54 caractéristiques comparées

Prix de départ:25 $/utilisateur/moisFormule gratuite:nonAssistant IA:ouiDevis et facturation intégrés:ouiAutomatisation des flux:oui

Test Kommo CRM: Comparer 54 spécifications techniques et 6 avis d’experts et tests vidéo pour voir comment ce produit se classe dans la catégorie logiciels CRM et s’il vaut la peine de l’acheter.

Kommo CRM
8.2/10

Score total

Note
8.2/ 10
✕
De quoi il s’agit
Notre note principale pour ce modèle, sur 1–10. Elle combine les caractéristiques, les tests d’experts et les classements des meilleurs produits.
Comment nous la calculons
Composantes: Note technique 40%, Note des tests 30%, Note des classements 30%
Notes: Chaque partie reçoit une note sur 10. Pour les tests, les classements et les propriétaires, un modèle type de cette catégorie obtient environ 8 et le meilleur 10.
Pas encore de données: Une partie sans donnée affiche « ? ». Elle compte pour la note d’un modèle moins bien noté de cette catégorie (4 modèles sur 5 disposant de données obtiennent une note plus élevée). Ainsi, les modèles avec des tests, des classements et des propriétaires sont généralement en tête.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
▲ Mieux que 81 % des modèles
Composants du score

40%

8.8

Score technique

30%

8.1

Note des tests

30%

?

Note des classementsPas encore assez de données, nous utilisons donc 7,5, la note d’un modèle moins bien noté de cette catégorie

▲Mieux que 81 % des modèles
8.8

Score technique

Note technique
8.8/ 10
✕
De quoi il s’agit
La qualité des caractéristiques par rapport aux autres modèles de cette catégorie, sur 1–10.
Comment nous la calculons
Domaines: Nous notons les caractéristiques de chaque domaine par rapport aux autres modèles de cette catégorie.
Pondération: Les domaines qui comptent le plus pour les acheteurs pèsent davantage. Les parts sont indiquées sous Composantes de la note.
Part: La note technique représente 40 % de la note globale.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
▲ Mieux que 85 % des modèles
Composants du score

25%

8.5

Produit et prix

25%

8.2

Fonctions CRM principales

20%

8.6

Ventes et automatisation

15%

9.8

Intégrations et accès

15%

9.4

Sécurité et déploiement

▲Mieux que 85 % des modèles
8.1

Note des tests

Note des tests
8.1/ 10
✕
De quoi il s’agit
Note moyenne des sites de tests, magazines et vidéastes indépendants, de 1 à 10.
Comment nous la calculons
Notes: Chaque note passe sur 1–10 ; sinon, nous notons le test nous-mêmes. Chaque test compte de la même façon : écrit ou vidéo, court ou complet.
Note: La moyenne des notes représente 80 % de la note des tests ; le nombre de tests représente les 20 % restants (1 test = 5, le nombre habituel dans cette catégorie = 8, le modèle le plus testé = 10).
Données suffisantes: Avec peu de tests, la moyenne des notes est ramenée vers la note habituelle de cette catégorie. Pas encore de tests : 7,6 pour l’instant.
Part: Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
▲ Mieux que 55 % des modèles

80%

8,0

Note moyenne

20%

8,6

Popularité

Notes par test (6)
3 tests + 3 vidéos, moyenne 7,9/10. Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
Les notes d'utilisateurs recueillies en ligne ne font pas partie de cette note.
▲Mieux que 55 % des modèles
?

Note des classements

Note des classements
7.5/ 10
✕
De quoi il s’agit
Le nombre de fois où des sites de tests indépendants, des magazines et des vidéastes spécialisés placent ce modèle dans leurs classements des meilleurs de cette catégorie.
Comment nous la calculons
Points: Le modèle figurant dans le plus grand nombre de classements de cette catégorie obtient 10 ; les autres obtiennent de 8 à 10 au prorata. Dans aucun classement pour l’instant : 7,5. Les classements comptent pour 30 % de la note globale.
Données suffisantes: Chaque classement compte, même un seul. Avec moins de 5 classements des meilleurs produits dans la catégorie, cette partie n’est pas prise en compte.
Classements avec ce modèle (0)
Dans aucun classement des meilleurs pour l’instant, donc cette partie compte pour 7,5. Les modèles figurant dans un classement obtiennent de 8 à 10.
Dans aucun classement des meilleurs pour l’instant
Tarifs et accès

*Formule payante la moins chère par mois, selon le site de l’éditeur.

Meilleurs classements
Disponible: classement parmi les produits actuellement disponibles (y compris d'autres versions de ce produit).Tous: classement parmi tous les produits de la base de donnees.

Ce que disent les testeurs sur Kommo CRM

D’après 3 · 3

Les canaux de messagerie, le chatbot et le pipeline commercial plaisent, mais presque tous jugent les formules peu avantageuses.
Appréciés
Critiqués
Touchez un thème pour voir qui a dit quoi
Chargement du classement de la catégorie...

Caractéristiques techniques plateforme CRM Kommo CRM

Score technique
Note technique
8.8/ 10
✕
De quoi il s’agit
La qualité des caractéristiques par rapport aux autres modèles de cette catégorie, sur 1–10.
Comment nous la calculons
Domaines: Nous notons les caractéristiques de chaque domaine par rapport aux autres modèles de cette catégorie.
Pondération: Les domaines qui comptent le plus pour les acheteurs pèsent davantage. Les parts sont indiquées sous Composantes de la note.
Part: La note technique représente 40 % de la note globale.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
▲ Mieux que 85 % des modèles
Composants du score:

25%

8.5

Produit et prix

25%

8.2

Fonctions CRM principales

20%

8.6

Ventes et automatisation

15%

9.8

Intégrations et accès

15%

9.4

Sécurité et déploiement

8.8
Note des tests
8.1
Note des classements
?
Prix de départ
25 $/utilisateur/mois
Fourchette du marché : <0 $/utilisateur/mois – >100 $/utilisateur/mois
Kommo CRM affiche un prix de départ de 25 $/utilisateur/mois, qui est inférieur à celui de 77,8% des plateformes CRM et aussi égal à celui de 10,2% des plateformes CRM.
Période de facturation
Semestriel, 9 mois, annuel, biennal
Formule gratuite
non
Kommo CRM ne propose pas de forfait gratuit permanent.
Essai gratuit
oui
Kommo CRM propose un essai gratuit limité dans le temps.
14 days.
Nombre minimal d’utilisateurs
1 utilisateur
Fourchette du marché : <1 utilisateur – >6 utilisateurs
Kommo CRM impose un nombre minimal d’utilisateurs de 1 utilisateur, qui est inférieur à celui de 1,9% des plateformes CRM et aussi égal à celui de 98,1% des plateformes CRM.
3-seat minimum required for Kommo Advanced, but 1 seat allowed on Base plan.
Voir plus
Ce que disent les testeurs
Gestion des comptes et entreprises
oui
Kommo CRM propose la gestion des comptes et entreprises. 0,2% des plateformes CRM proposent la gestion des comptes et entreprises.
Gestion des contacts
oui
Kommo CRM propose la gestion des contacts. 0% des plateformes CRM proposent la gestion des contacts.
Client profile cards tracking linked event feeds.
Gestion des prospects
oui
Kommo CRM propose la gestion des prospects. 0,2% des plateformes CRM proposent la gestion des prospects.
Via messaging apps, web forms, and lead scraper extension.
Gestion des opportunités et des pipelines
oui
Kommo CRM propose la gestion des opportunités et des pipelines. 0,2% des plateformes CRM proposent la gestion des opportunités et des pipelines.
Flexible digital sales pipelines and AI automated tracking.
Champs personnalisés
oui
Kommo CRM propose des champs personnalisés. 0% des plateformes CRM proposent des champs personnalisés.
Voir plus
Ce que disent les testeurs
Assistant IA
oui
Kommo CRM propose un assistant IA. 78,1% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
Kommo AI and Kommo Copilot generate chat replies and lead summaries.
Automatisation des flux
oui
Kommo CRM propose l’automatisation des flux. 0,5% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
Supports Salesbot and automation triggers for tasks, stages, tags, and team assignments.
Notation des prospects
oui
Kommo CRM propose la notation des prospects. 80,4% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
Rule-based scoring models (assigns custom point thresholds for lead prioritization).
Synchronisation et suivi des e-mails
oui
Kommo CRM propose la synchronisation et le suivi des e-mails. 0,5% des plateformes CRM proposent ces fonctionnalités.
Prévisions des ventes
non
Kommo CRM ne permet pas d’établir des prévisions des ventes. 15% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
? (focuses on conversational metrics and analytics instead of dedicated pipeline revenue forecasting).
Voir plus
Ce que disent les testeurs
Intégrations avec les marketplaces
oui
Kommo CRM propose des intégrations avec les marketplaces. 1,9% des plateformes CRM proposent des intégrations avec les marketplaces.
Kommo Integrations Marketplace.
Accès à l’API
oui
Kommo CRM propose un accès à l’API. 0,2% des plateformes CRM proposent un accès à l’API.
Webhooks
oui
Kommo CRM prend en charge les webhooks. 1,4% des plateformes CRM prennent en charge les webhooks.
Via native integrations panel.
Applications mobiles
oui
Kommo CRM propose des applications mobiles. 2,4% des plateformes CRM proposent des applications mobiles.
IOS, Android.
Importation et exportation des données
oui
Kommo CRM permet l’importation et l’exportation des données. 0% des plateformes CRM permettent l’importation et l’exportation des données.
Voir plus
Ce que disent les testeurs
Authentification unique (SSO)
oui
Kommo CRM prend en charge l’authentification unique (SSO). 76,9% des plateformes CRM prennent en charge l’authentification unique (SSO).
Enterprise plan.
Certifications de sécurité
None published
Permissions basées sur les rôles
oui
Kommo CRM propose des permissions basées sur les rôles. 0,7% des plateformes CRM proposent des permissions basées sur les rôles.
Journaux d’audit
oui
Kommo CRM propose des journaux d’audit. 2,6% des plateformes CRM proposent des journaux d’audit.
Via Activity log feature available on all plans.
Systèmes d’exploitation pris en charge
Windows, macOS, iOS, Android
Voir plus

Kommo CRM vs la plateforme CRM moyenne

246810TotalProduit et prixFonctions CRM principalesVentes et automatisationIntégrations et accèsSécurité et déploiement
  • Limite de contacts plus élevée
    Kommo CRM inclut davantage de contacts que la plateforme CRM moyenne (50,000 contacts contre illimitées contacts).
    Included in top non-enterprise plan; uncapped via Enterprise upgrades.
    50 000 contacts vs illimitées contacts
  • Davantage de stockage de fichiers inclus
    Kommo CRM inclut davantage d’espace de stockage de fichiers que la plateforme CRM moyenne (illimité Go contre 10 Go).
    illimité Go vs 10 Go
  • Authentification unique (SSO) disponible
    Kommo CRM prend en charge l’authentification unique (SSO), contrairement à la plateforme CRM moyenne. 23.2% des plateformes CRM prennent en charge l’authentification unique (SSO).
    Enterprise plan.
  • Propose un assistant IA
    Kommo CRM propose un assistant IA, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 22% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Kommo AI and Kommo Copilot generate chat replies and lead summaries.
  • Messagerie omnicanale disponible
    Kommo CRM propose une messagerie omnicanale, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.8% des plateformes CRM proposent une messagerie omnicanale.
    Native conversational inbox integrates WhatsApp, Instagram, Telegram, and SMS.
  • Propose la notation des prospects
    Kommo CRM propose la notation des prospects, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 19.8% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Rule-based scoring models (assigns custom point thresholds for lead prioritization).
  • Propose des séquences de vente
    Kommo CRM propose des séquences de vente, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 22.7% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Native multichannel automation via digital pipeline triggers.
  • Hébergement des données en Europe
    Kommo CRM propose un hébergement des données en Europe, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 21.6% des plateformes CRM proposent un hébergement des données en Europe.
  • 2,5% plus élevée pour la note des tests
    Note des tests
    8.1/ 10
    ✕
    De quoi il s’agit
    Note moyenne des sites de tests, magazines et vidéastes indépendants, de 1 à 10.
    Comment nous la calculons
    Notes: Chaque note passe sur 1–10 ; sinon, nous notons le test nous-mêmes. Chaque test compte de la même façon : écrit ou vidéo, court ou complet.
    Note: La moyenne des notes représente 80 % de la note des tests ; le nombre de tests représente les 20 % restants (1 test = 5, le nombre habituel dans cette catégorie = 8, le modèle le plus testé = 10).
    Données suffisantes: Avec peu de tests, la moyenne des notes est ramenée vers la note habituelle de cette catégorie. Pas encore de tests : 7,6 pour l’instant.
    Part: Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
    Répartition des notes
    ▼
    <55-66-77-88-99-10
    ▲ Mieux que 55 % des modèles

    80%

    8,0

    Note moyenne

    20%

    8,6

    Popularité

    Notes par test (6)
    3 tests + 3 vidéos, moyenne 7,9/10. Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
    Les notes d'utilisateurs recueillies en ligne ne font pas partie de cette note.
    8,1 vs 7,9
  • 1,6% meilleur rapport qualité-prix
    Kommo CRM offre un meilleur rapport qualité-prix que la plateforme CRM moyenne (8.47 vs 8.3).
    8,47 vs 8,34
  • Limite de contacts plus élevée
    Kommo CRM inclut davantage de contacts que la plateforme CRM moyenne (50,000 contacts contre illimitées contacts).
    Included in top non-enterprise plan; uncapped via Enterprise upgrades.
    50 000 contacts vs illimitées contacts
  • Davantage de stockage de fichiers inclus
    Kommo CRM inclut davantage d’espace de stockage de fichiers que la plateforme CRM moyenne (illimité Go contre 10 Go).
    illimité Go vs 10 Go
  • 14 $/utilisateur/mois de moins au départ
    Kommo CRM affiche un prix de départ inférieur à celui de la plateforme CRM moyenne (25 $/utilisateur/mois contre 39 $/utilisateur/mois). Le prix de départ moyen des plateformes CRM est de 39 $/utilisateur/mois.
    25 $/utilisateur/mois vs 39 $/utilisateur/mois
  • Propose un assistant IA
    Kommo CRM propose un assistant IA, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 22% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Kommo AI and Kommo Copilot generate chat replies and lead summaries.
  • Propose la notation des prospects
    Kommo CRM propose la notation des prospects, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 19.8% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Rule-based scoring models (assigns custom point thresholds for lead prioritization).
  • Propose des séquences de vente
    Kommo CRM propose des séquences de vente, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 22.7% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Native multichannel automation via digital pipeline triggers.
  • Automatisation marketing disponible
    Kommo CRM propose l’automatisation marketing, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 28.9% des plateformes CRM proposent l’automatisation marketing.
    Visual sales pipeline triggers, follow-up sequences, and chatbots.
  • Appels et composeur
    Kommo CRM propose des fonctions d’appels et un composeur, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 31.1% des plateformes CRM proposent des fonctions d’appels et un composeur.
    Built-in VoIP telephony features.
  • Messagerie omnicanale disponible
    Kommo CRM propose une messagerie omnicanale, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.8% des plateformes CRM proposent une messagerie omnicanale.
    Native conversational inbox integrates WhatsApp, Instagram, Telegram, and SMS.
  • Authentification unique (SSO) disponible
    Kommo CRM prend en charge l’authentification unique (SSO), contrairement à la plateforme CRM moyenne. 23.2% des plateformes CRM prennent en charge l’authentification unique (SSO).
    Enterprise plan.
  • Hébergement des données en Europe
    Kommo CRM propose un hébergement des données en Europe, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 21.6% des plateformes CRM proposent un hébergement des données en Europe.

    Avis vidéo

    Tests pratiques et évaluations vidéo en conditions réelles

    8,0
    How to Hippo 🦛
    ≈ estimé
    05/08/2025
    Démo · fonctions et aperçu
    Verdict
    Kommo CRM ne conviendra pas à toutes les entreprises, mais mérite d’être étudié par les équipes commerciales qui échangent avec leurs clients par messagerie.
    8,0
    Helpful Solutions
    ≈ estimé
    16/05/2025
    Avis · fonctions et assistance
    Verdict
    Kommo CRM est une option solide pour les petites comme les grandes entreprises, malgré quelques défauts et un service client peu efficace.
    Vidéo de présentation

    Avis d'experts

    Analyses approfondies et verdicts des principaux médias tech

    7,6
    salesdorado.com
    ✓ explicite
    04/08/2026
    Analyse complète · CRM commercial par messagerie
    Verdict
    Kommo CRM est probablement le meilleur CRM de messagerie pour les équipes dont les clients écrivent sur WhatsApp ou Instagram, mais l’engagement prépayé de six mois et le manque de réactivité de l’assistance sont ses principaux défauts.
    7,9
    review-crm.com
    ✓ explicite
    16/01/2026
    Test sur le terrain · CRM messagerie
    Verdict
    Kommo est un CRM centré sur la messagerie, que les petites équipes vendant sur WhatsApp et Instagram peuvent configurer en moins d'une heure, mais le reporting avancé et les personnalisations restent limités.
    salesdorado.com
    04/08/2026
    Même média qu'un test noté (compté une fois)
    7,9
    review-crm.com
    ✓ explicite
    16/01/2026
    Prise en main · CRM de vente par messagerie
    Verdict
    Kommo CRM privilégie la messagerie pour les petites équipes commerciales qui vendent sur WhatsApp et Instagram, mais la configuration de WhatsApp doit être approuvée par Meta et la gestion de plusieurs pipelines nécessite une formule supérieure.

    Avis tiers

    What we like about Kommo CRM

    • Architecture axée sur la messagerie instantanée (WhatsApp, Telegram, Instagram Direct).
    • Créateur de Salesbots sans code pour qualifier les leads et répondre automatiquement.
    • Boîte de réception unifiée regroupant tous les canaux de discussion et appels.
    • Pipeline visuel illustrant avec clarté l'étape d'échange avec chaque contact.

    What we don't like about Kommo CRM

    • Moins adapté aux cycles de vente B2B classiques reposant sur des appels d'offres lourds.
    • Profondeur des rapports statistiques et prévisions sommaire face aux outils d'entreprise.
    • Téléphonie dépendant de modules VoIP externes plutôt que d'un cœur de réseau interne.

    Verdict

    Kommo CRM est un logiciel de gestion de la relation client basé sur le cloud, spécialement conçu pour les petites et moyennes entreprises axées sur le commerce conversationnel, avec des tarifs débutant à environ 15 $ par utilisateur et par mois pour un forfait de base. Ses caractéristiques principales incluent un pipeline de ventes visuel et hautement intuitif, une boîte de réception unifiée intégrant nativement des applications comme WhatsApp, Instagram, Telegram et Facebook Messenger, ainsi qu'un outil d'automatisation poussé nommé Salesbot, complété par des fonctionnalités IA pour la gestion autonome des leads. Parmi ses points forts, on compte une grande facilité de prise en main, une centralisation efficace des interactions clients directement dans les fiches prospects et une application mobile réactive dotée d'un scanner de cartes de visite. En revanche, la plateforme présente des limites quant à la personnalisation avancée de ses tableaux de bord analytiques natifs, une courbe d'apprentissage abrupte pour la configuration de ses automatisations complexes, et des intégrations tierces restreintes qui nécessitent souvent de passer par Zapier, ce qui peut engendrer des coûts supplémentaires.

    Comparer Kommo CRM avec autres plateformes CRM

    1Produit à comparer n°1
    VS
    2Produit à comparer n°2
    VS
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    Comparaison graphique entre Kommo CRM et autres plateformes CRM

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