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Noté selon la méthodologie Logiciels CRM v3.0
Méthodologie Logiciels CRM v3.0
Notes mathématiques et impartiales
Les produits de cette catégorie sont notés selon la méthodologie Frontum Logiciels CRM v3.0 : la note technique issue des caractéristiques sert de base, et les tests d’experts et vidéos indépendants (jusqu’à ±0,5 point), les avis des propriétaires (jusqu’à ±0,3) et les classements des meilleurs (jusqu’à +0,3) la font monter ou baisser.
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Avis SugarAI : 54 caractéristiques comparées

Prix de départ:68 USD/utilisateur/moisFormule gratuite:nonAssistant IA:ouiDevis et facturation intégrés:ouiAutomatisation des flux:oui

Test SugarAI: Comparer 54 spécifications techniques pour voir comment ce produit se classe dans la catégorie logiciels CRM et s’il vaut la peine de l’acheter.

SugarAI
8.0/10

Score total

Note
8.0/ 10
✕
De quoi il s’agit
Notre note principale pour ce modèle, sur 1–10. Elle combine les caractéristiques, les tests d’experts et les classements des meilleurs produits.
Comment nous la calculons
Composantes: Note technique 40%, Note des tests 30%, Note des classements 30%
Notes: Chaque partie reçoit une note sur 10. Pour les tests, les classements et les propriétaires, un modèle type de cette catégorie obtient environ 8 et le meilleur 10.
Pas encore de données: Une partie sans donnée affiche « ? ». Elle compte pour la note d’un modèle moins bien noté de cette catégorie (4 modèles sur 5 disposant de données obtiennent une note plus élevée). Ainsi, les modèles avec des tests, des classements et des propriétaires sont généralement en tête.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
▲ Mieux que 73 % des modèles
Composants du score

40%

8.8

Score technique

30%

?

Note des testsPas encore assez de données, nous utilisons donc 7,6, la note d’un modèle moins bien noté de cette catégorie

30%

?

Note des classementsPas encore assez de données, nous utilisons donc 7,5, la note d’un modèle moins bien noté de cette catégorie

▲Mieux que 73 % des produits
8.8

Score technique

Note technique
8.8/ 10
✕
De quoi il s’agit
La qualité des caractéristiques par rapport aux autres modèles de cette catégorie, sur 1–10.
Comment nous la calculons
Domaines: Nous notons les caractéristiques de chaque domaine par rapport aux autres modèles de cette catégorie.
Pondération: Les domaines qui comptent le plus pour les acheteurs pèsent davantage. Les parts sont indiquées sous Composantes de la note.
Part: La note technique représente 40 % de la note globale.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
▲ Mieux que 85 % des modèles
Composants du score

25%

6.8

Produit et prix

25%

9.3

Fonctions CRM principales

20%

9.0

Ventes et automatisation

15%

9.7

Intégrations et accès

15%

10

Sécurité et déploiement

▲Mieux que 85 % des produits
?

Note des tests

Note des tests
✕
De quoi il s’agit
Note moyenne des sites de tests, magazines et vidéastes indépendants, de 1 à 10.
Comment nous la calculons
Notes: Chaque note passe sur 1–10 ; sinon, nous notons le test nous-mêmes. Chaque test compte de la même façon : écrit ou vidéo, court ou complet.
Note: La moyenne des notes représente 80 % de la note des tests ; le nombre de tests représente les 20 % restants (1 test = 5, le nombre habituel dans cette catégorie = 8, le modèle le plus testé = 10).
Données suffisantes: Avec peu de tests, la moyenne des notes est ramenée vers la note habituelle de cette catégorie. Pas encore de tests : 7,6 pour l’instant.
Part: Les tests comptent pour 30 % de la note globale.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
Notes par test (0)
Nous n’avons pas encore trouvé de test indépendant de ce modèle. Tant que ce n’est pas le cas, sa part des tests compte pour 7,6.
Les notes d'utilisateurs recueillies en ligne ne font pas partie de cette note.
Pas encore de test d’expert
?

Note des classements

Note des classements
7.5/ 10
✕
De quoi il s’agit
Le nombre de fois où des sites de tests indépendants, des magazines et des vidéastes spécialisés placent ce modèle dans leurs classements des meilleurs de cette catégorie.
Comment nous la calculons
Points: Le modèle figurant dans le plus grand nombre de classements de cette catégorie obtient 10 ; les autres obtiennent de 8 à 10 au prorata. Dans aucun classement pour l’instant : 7,5. Les classements comptent pour 30 % de la note globale.
Données suffisantes: Chaque classement compte, même un seul. Avec moins de 5 classements des meilleurs produits dans la catégorie, cette partie n’est pas prise en compte.
Classements avec ce modèle (0)
Dans aucun classement des meilleurs pour l’instant, donc cette partie compte pour 7,5. Les modèles figurant dans un classement obtiennent de 8 à 10.
Dans aucun classement des meilleurs pour l’instant
Tarifs et accès

*Formule payante la moins chère par mois, selon le site de l’éditeur.

Meilleurs classements
Disponible: classement parmi les produits actuellement disponibles (y compris d'autres versions de ce produit).Tous: classement parmi tous les produits de la base de donnees.
Chargement du classement de la catégorie...

Caractéristiques techniques plateforme CRM SugarAI

Score technique
Note technique
8.8/ 10
✕
De quoi il s’agit
La qualité des caractéristiques par rapport aux autres modèles de cette catégorie, sur 1–10.
Comment nous la calculons
Domaines: Nous notons les caractéristiques de chaque domaine par rapport aux autres modèles de cette catégorie.
Pondération: Les domaines qui comptent le plus pour les acheteurs pèsent davantage. Les parts sont indiquées sous Composantes de la note.
Part: La note technique représente 40 % de la note globale.
Répartition des notes
▼
<55-66-77-88-99-10
▲ Mieux que 85 % des modèles
Composants du score:

25%

6.8

Produit et prix

25%

9.3

Fonctions CRM principales

20%

9.0

Ventes et automatisation

15%

9.7

Intégrations et accès

15%

10

Sécurité et déploiement

8.8
Note des tests
7.6
Note des classements
?
Prix de départ
68 USD/utilisateur/mois
Fourchette du marché : <0 USD/utilisateur/mois – >100 USD/utilisateur/mois
SugarAI affiche un prix de départ de 68 USD/utilisateur/mois, qui est supérieur à celui de 75,5% des plateformes CRM.
Minimum 3 users required.
Période de facturation
Annuel
Formule gratuite
non
SugarAI ne propose pas de forfait gratuit permanent.
Essai gratuit
oui
SugarAI propose un essai gratuit limité dans le temps.
Available as a 7-day guided interactive trial upon request.
Nombre minimal d’utilisateurs
3 utilisateurs
Fourchette du marché : <1 utilisateur – >6 utilisateurs
SugarAI impose un nombre minimal d’utilisateurs de 3 utilisateurs, qui est supérieur à celui de 98,3% des plateformes CRM et aussi égal à celui de 1,2% des plateformes CRM.
Applies to Essentials and Advanced plans.
Voir plus
Gestion des comptes et entreprises
oui
SugarAI propose la gestion des comptes et entreprises. 0,2% des plateformes CRM proposent la gestion des comptes et entreprises.
Gestion des contacts
oui
SugarAI propose la gestion des contacts. 0% des plateformes CRM proposent la gestion des contacts.
Gestion des prospects
oui
SugarAI propose la gestion des prospects. 0,2% des plateformes CRM proposent la gestion des prospects.
Forms, tracking, and automated nurturing.
Gestion des opportunités et des pipelines
oui
SugarAI propose la gestion des opportunités et des pipelines. 0,2% des plateformes CRM proposent la gestion des opportunités et des pipelines.
Uses Opportunities module for customizable pipelines and forecasting analytics.
Champs personnalisés
oui
SugarAI propose des champs personnalisés. 0% des plateformes CRM proposent des champs personnalisés.
Voir plus
Assistant IA
oui
SugarAI propose un assistant IA. 78,1% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
SugarPredict provides AI-driven predictive insights and generative sales summaries.
Automatisation des flux
oui
SugarAI propose l’automatisation des flux. 0,5% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
Via SugarBPM or Sugar Automate.
Notation des prospects
oui
SugarAI propose la notation des prospects. 80,4% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
SugarPredict AI models and rules-based scoring profiles.
Synchronisation et suivi des e-mails
oui
SugarAI propose la synchronisation et le suivi des e-mails. 0,5% des plateformes CRM proposent ces fonctionnalités.
Prévisions des ventes
oui
SugarAI permet d’établir des prévisions des ventes. 85,2% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
Native AI-driven and pipeline-stage based forecasting dashboards.
Voir plus
Intégrations avec les marketplaces
oui
SugarAI propose des intégrations avec les marketplaces. 1,9% des plateformes CRM proposent des intégrations avec les marketplaces.
Accès à l’API
oui
SugarAI propose un accès à l’API. 0,2% des plateformes CRM proposent un accès à l’API.
Webhooks
oui
SugarAI prend en charge les webhooks. 1,4% des plateformes CRM prennent en charge les webhooks.
Applications mobiles
oui
SugarAI propose des applications mobiles. 2,4% des plateformes CRM proposent des applications mobiles.
Official mobile app (SugarCRM Mobile) available on iOS and Android.
Importation et exportation des données
oui
SugarAI permet l’importation et l’exportation des données. 0% des plateformes CRM permettent l’importation et l’exportation des données.
Supports CSV and tab-delimited formats.
Voir plus
Authentification unique (SSO)
oui
SugarAI prend en charge l’authentification unique (SSO). 76,9% des plateformes CRM prennent en charge l’authentification unique (SSO).
Supports SAML, OIDC, and LDAP via SugarIdentity.
Certifications de sécurité
SOC 2 Type II, ISO 27001
Permissions basées sur les rôles
oui
SugarAI propose des permissions basées sur les rôles. 0,7% des plateformes CRM proposent des permissions basées sur les rôles.
Journaux d’audit
oui
SugarAI propose des journaux d’audit. 2,6% des plateformes CRM proposent des journaux d’audit.
Via Studio field audit tracking and View Audit Log.
Systèmes d’exploitation pris en charge
iOS, Android
Voir plus

SugarAI vs la plateforme CRM moyenne

246810TotalProduit et prixFonctions CRM principalesVentes et automatisationIntégrations et accèsSécurité et déploiement
  • Authentification unique (SSO) disponible
    SugarAI prend en charge l’authentification unique (SSO), contrairement à la plateforme CRM moyenne. 23.2% des plateformes CRM prennent en charge l’authentification unique (SSO).
    Supports SAML, OIDC, and LDAP via SugarIdentity.
  • Propose un assistant IA
    SugarAI propose un assistant IA, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 22% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    SugarPredict provides AI-driven predictive insights and generative sales summaries.
  • Davantage de stockage de fichiers inclus
    SugarAI inclut davantage d’espace de stockage de fichiers que la plateforme CRM moyenne (100 Go contre 10 Go).
    100 Go vs 10 Go
  • Objets personnalisés disponibles
    SugarAI propose des objets personnalisés, tandis que la plateforme CRM moyenne n’en propose pas. 19.4% des plateformes CRM proposent des objets personnalisés.
  • Prévisions des ventes disponibles
    SugarAI permet d’établir des prévisions des ventes, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.9% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Native AI-driven and pipeline-stage based forecasting dashboards.
  • Messagerie omnicanale disponible
    SugarAI propose une messagerie omnicanale, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.8% des plateformes CRM proposent une messagerie omnicanale.
    SugarLive supports omnichannel chat and SMS customer interactions.
  • Propose la gestion des territoires
    SugarAI propose la gestion des territoires, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.9% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
  • Propose la notation des prospects
    SugarAI propose la notation des prospects, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 19.8% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    SugarPredict AI models and rules-based scoring profiles.
  • 0,2% meilleur rapport qualité-prix
    SugarAI offre un meilleur rapport qualité-prix que la plateforme CRM moyenne (8.35 vs 8.3).
    8,35 vs 8,34
  • Davantage de stockage de fichiers inclus
    SugarAI inclut davantage d’espace de stockage de fichiers que la plateforme CRM moyenne (100 Go contre 10 Go).
    100 Go vs 10 Go
  • Objets personnalisés disponibles
    SugarAI propose des objets personnalisés, tandis que la plateforme CRM moyenne n’en propose pas. 19.4% des plateformes CRM proposent des objets personnalisés.
  • Propose la gestion des territoires
    SugarAI propose la gestion des territoires, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.9% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
  • Gestion de projet disponible
    SugarAI propose la gestion de projet, tandis que la plateforme CRM moyenne ne la propose pas. 25.6% des plateformes CRM proposent la gestion de projet.
    Native Projects module tracks tasks, resource assignments, and Gantt charts.
  • Propose un assistant IA
    SugarAI propose un assistant IA, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 22% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    SugarPredict provides AI-driven predictive insights and generative sales summaries.
  • Prévisions des ventes disponibles
    SugarAI permet d’établir des prévisions des ventes, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.9% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Native AI-driven and pipeline-stage based forecasting dashboards.
  • Propose la notation des prospects
    SugarAI propose la notation des prospects, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 19.8% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    SugarPredict AI models and rules-based scoring profiles.
  • Propose des séquences de vente
    SugarAI propose des séquences de vente, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 22.7% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
  • Automatisation marketing disponible
    SugarAI propose l’automatisation marketing, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 28.9% des plateformes CRM proposent l’automatisation marketing.
    Available via SugarMarket.
  • Signature électronique intégrée
    SugarAI dispose d’une signature électronique intégrée, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 22.5% des plateformes CRM proposent une signature électronique intégrée.
    SugarConnect and native document integrations support electronic signature workflows.
  • Messagerie omnicanale disponible
    SugarAI propose une messagerie omnicanale, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 14.8% des plateformes CRM proposent une messagerie omnicanale.
    SugarLive supports omnichannel chat and SMS customer interactions.
  • Authentification unique (SSO) disponible
    SugarAI prend en charge l’authentification unique (SSO), contrairement à la plateforme CRM moyenne. 23.2% des plateformes CRM prennent en charge l’authentification unique (SSO).
    Supports SAML, OIDC, and LDAP via SugarIdentity.
  • Hébergement des données en Europe
    SugarAI propose un hébergement des données en Europe, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 21.6% des plateformes CRM proposent un hébergement des données en Europe.
  • Auto-hébergement disponible
    SugarAI permet l’auto-hébergement, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 6.7% des plateformes CRM permettent l’auto-hébergement.
    Sugar Enterprise edition.
  • Stockage local accessible hors ligne
    SugarAI permet une utilisation hors ligne avec stockage local des données, contrairement à la plateforme CRM moyenne. 7.4% des plateformes CRM proposent cette fonctionnalité.
    Supported via encrypted local database caching and bulk offline records downloads on mobile.
  • 29 USD/utilisateur/mois $/utilisateur/mois de plus au départ
    SugarAI affiche un prix de départ supérieur à celui de la plateforme CRM moyenne (68 USD/utilisateur/mois contre 39 USD/utilisateur/mois). Le prix de départ moyen des plateformes CRM est de 39 USD/utilisateur/mois.
    Minimum 3 users required.
    68 USD/utilisateur/mois vs 39 USD/utilisateur/mois
  • 2 utilisateurs de plus au minimum
    SugarAI impose un nombre minimal d’utilisateurs supérieur à celui de la plateforme CRM moyenne (3 utilisateurs contre 1 utilisateurs). Le nombre minimal d’utilisateurs requis par les plateformes CRM est en moyenne de 1 utilisateurs.
    Applies to Essentials and Advanced plans.
    3 utilisateurs vs 1 utilisateurs
  • Catégorie de note inférieure
    SugarAI se classe dans une catégorie inférieure à la plateforme CRM moyenne pour la note sur les app stores mobiles (3.5–3.9 contre 4.0–4.4).
    3,5–3,9 vs 4,0–4,4
  • 29 USD/utilisateur/mois $/utilisateur/mois de plus au départ
    SugarAI affiche un prix de départ supérieur à celui de la plateforme CRM moyenne (68 USD/utilisateur/mois contre 39 USD/utilisateur/mois). Le prix de départ moyen des plateformes CRM est de 39 USD/utilisateur/mois.
    Minimum 3 users required.
    68 USD/utilisateur/mois vs 39 USD/utilisateur/mois
  • 2 utilisateurs de plus au minimum
    SugarAI impose un nombre minimal d’utilisateurs supérieur à celui de la plateforme CRM moyenne (3 utilisateurs contre 1 utilisateurs). Le nombre minimal d’utilisateurs requis par les plateformes CRM est en moyenne de 1 utilisateurs.
    Applies to Essentials and Advanced plans.
    3 utilisateurs vs 1 utilisateurs
  • Catégorie de note inférieure
    SugarAI se classe dans une catégorie inférieure à la plateforme CRM moyenne pour la note sur les app stores mobiles (3.5–3.9 contre 4.0–4.4).
    3,5–3,9 vs 4,0–4,4

Avis vidéo

Tests pratiques et évaluations vidéo en conditions réelles

Vidéo de la marque

Avis tiers

What customers like about SugarAI

  • Architecture ouverte et modulable permettant d'adapter finement flux et structures de données.
  • Moteur SugarPredict AI pour l'analyse prédictive du sentiment et le scoring de conversion.
  • Choix de déploiement flexible entre cloud managé et hébergement sur site chez le client.
  • Normes de sécurité d'entreprise strictes avec journaux d'audit et droits d'accès granulaires.

What customers don't like about SugarAI

  • Tarifs de souscription élevés imposant un nombre minimal d'utilisateurs requis.
  • Nécessite des développeurs qualifiés ou un intégrateur pour les personnalisations avancées.
  • Projet de déploiement initial et modélisation des processus nécessitant un budget conséquent.

Verdict

SugarAI est un logiciel de gestion de la relation client disponible en architectures cloud (SugarCloud) et sur site (Sugar Enterprise), articulé autour de quatre modules principaux : Sugar Market (automatisation marketing), Sugar Sell (automatisation des ventes), Sugar Serve (service client) et SugarAI (analyses prédictives). Ses principaux points forts résident dans sa flexibilité extrême grâce à une architecture ouverte low-code/no-code, une intégration fluide avec les systèmes ERP et une intelligence artificielle avancée pour la priorisation des leads. En contrepartie, la plateforme souffre d'une interface utilisateur jugée vieillissante par certains utilisateurs, d'une courbe d'apprentissage abrupte pour les novices, ainsi que de coûts globaux élevés liés à l'absence de version gratuite et à des exigences de licences minimales de 15 utilisateurs sur ses forfaits avancés.

Comparer SugarAI avec autres plateformes CRM

1Produit à comparer n°1
VS
2Produit à comparer n°2
VS
3Produit à comparer n°3 (optionnel)

Comparaison graphique entre SugarAI et autres plateformes CRM

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